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疏者密之,密者疏之,什么是刺猬法则?

2009-04-17 15:25:20

几只刺猬被冻得发抖,他们只好紧紧地靠在一起取暖,但靠拢后又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又各自分开。而寒冷的天气又迫使他们必须靠在一起取暖。但挨近,身上会被刺痛;离远,又冻。他们就这样反复地分了聚,聚了分。最后,他们终于找到了一个适中的距离,既可相互取暖,又不至于被彼此刺伤,这就是“刺猬法则”。在管理中,领导者与下属保持亲密关系,利于工作展开;但过于亲密的关系容易丧失领导权威。因此... ...

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用户评论

勤奋的蚂蚁

专业度:12194

总裁

144楼 | 2009-04-20 18:25:08

刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中,就是领导者如要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,但这是“亲密有间”的关系,是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离,可以避免下属的防备和紧张,可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为,可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重,又能保证在工作中不丧失原则。 其实我个人总是习惯把管理者与被管理者两者之间的关系戏剧性地比喻为“猫”与“鼠”,不少企业天天上演着猫抓老鼠的游戏,我把该过程称为“猫”“鼠”博弈。 做了十几年的管理,渐渐明白了到底怎样去管人,到底怎样处理好与员工的关系。亲疏适度是管理者一项必练得内功,这项功夫不过硬,稍不留神就有可能惹得一身骚。个人觉得要做好亲疏适度,以下几点颇为重要: 一是公司的氛围特别重要.不仅可以影响新进的员工,而且对公司整体业务运营影响巨大.一个好的员工新到一个不好的氛围环境当中,慢慢变得惰性,受整体”场”的影响很大,就好象行人过斑马线一样,红灯停,绿灯行人人皆知,但红灯时前面有人带头穿过,其他人则会跟着闯过去,鱼贯而入,反之,亦然.    笔者想起一位浙江老板朋友讲的一句笑话:让一个不好的员工进了公司,等于让”贼”上了船;反之,一个好的员工进入一家不好的公司(管理混乱,纪律散漫,效率低下),等于他上了”贼船”.笔者笑谈之余,仔细品味,也不无一定道理,好象和刚才讲的闯红灯同出一辙,国外走路时闯红灯的很少,所以外国人习惯了等到变绿再走,国内的某些地方则不然(当然是相对而言)。   另一位“成熟的管理者”要说了:你已经是一个成?了,应该有自己的主见,怎么会受他们的影响变成同他们一样呢?!但,人不是自然人,人是社会人,人是受社会环境影响的人。这里不是要袒护那些跟着闯红灯的人,他们当然也有责任,只是强调整体环境氛围的重要性。   因此,作为一名管理者一定要“操心”管理你的公司氛围,往好的、积极的、健康的方面引导,遏制那些不好的、消极的不良现象、行为,营造一个向上的氛围,会形成一种“场”,推动和促进你的公司发展。   二是绩效考核科学,不能算死”员工,也不能留有太多回旋余地。公司算盘打得太精,给员工定的任务、指标够不着(或跟回报不成比例),“可望不可及”,画饼充饥,即使能完成也是一点点,并且即使你今年完成了,好明年让你的指标“更上一层楼”,再升一级,政策变得太快,一年几个样,芝麻开花节节升高,怕员工赚钱太多。   员工与企业是一个利益共同体,水涨则船高,“大河有水小河满,大河没水小河干”,不能光公司赚钱而员工则吃个半饱,应该是共赢。不要怕员工挣的多,公司赚的则更多。    尽管制定薪资结构、游戏规则时,公司是强势群体,员工则是弱势群体,但要定得科学、公平、合理,让员工从内心里服气,才会从内到外产生动力,调动他们的积极性、潜能。双方的心态都更平和些。   三是小心职场里的“东郭先生”。职场里混天的人不在少数,有的是出工不出力,有的是在使“假劲”,不少是抱着萧摇头晃脑的“东郭先生”,有的是20%的人养活80%的人,有的是5%的人养活95%的人。所以不能让员工对你的喜好过于了解,否则你落入他们的算计之中还浑然不知。   有的人是拨一拨,转一转,有的则是“拨都不转”,有的则是领导在则“转”,不在则自己给自己放假。有的是“当一天和尚撞一天钟”,有的则连“钟”都不撞。不少企业,给员工的工资是他们走不掉为止;不少员工,干的是让老板撵不走为止。因此,公司管理显得特别重要,应建立以业绩为导向的薪资结构体系、激励机制、约束机制,奖勤罚懒,能者多劳多得,让“东郭先生”无藏身之处。   四关注企业的执行力问题。作业流程、规范的制度定得很好,但执行不到位,结果使效果大大折扣。公司花很多钱,很多精力导入ISO9000认证,但管理者不监督部下执行,甚至有些新员工干脆不了解公司的流程,一切从头摸着来,走弯路之外,作业效果、品质可想而知。公司领导制定的制度,往往带头破坏的是领导自己,不能以身作则,作出好的表率,率先破坏公司规章制度,“上梁不正下梁歪”,导致企业执行力很差,效能降低,效率低下。有制度不执行,有规范的流程不按着做,比没有更可怕。执行力决定企业的竞争力。   五、小企业犯“大企业病”。有的公司,十几个人,几条枪,搞得跟大公司一样,实行分级管理,制度条条框框甚多。总经理不和或很少和一线员工接触,要保持一定距离,好体现出CEO的威严来,一级对一级,摆架子,官僚主义味很浓。不能同员工打成一片,互通为一个整体,息息相通。常常带个“面具”,不了解员工想些什么,不了解他们的内心世界,不去主动沟通,更不会有的放矢,对症下药。小企业人管人,大企业则靠制度管人。小企业靠的更多的是CEO的人格魅力,为人处事,一言一行,一举一动,都会对员工产生影响。   老板、经理更多的是做人的问题,有时比做事(能力)更重要。有的老板则是光做人,不做事;有的是先做人,后做事;有的是只会做事,不会做人。管人,管心。老板应该学会如何俘获员工的心灵,学会管理员工的心,而非单单想管理员工的行为。管理应该从“头”开始,先管思维,后管行为。自然界适者生存,猫与鼠自有其存在的理由,各有各生存之道。猫的主要任务被认为捕鼠,而老鼠则要想法生存下来,得到自己想要的东西。老板和员工都要有平和的心态,尽自己所能做好自己分内之事,竭尽全力,实现自己的目标。也只有企业的大目标和员工个人小目标同一方向的时候,两者才有可能融为一体,做到人企合一,这样企业发展的速度才会更快,效益才会更好,才能永续经营。

蜗牛迷

蜗牛迷 回复 勤奋的蚂蚁:言之有理,受用了。谢谢

回复 | 举报 | 2013-07-17 22:33:54
至清

至清 回复 勤奋的蚂蚁: 管理讲制度,规章制度强调程序,本身就是增加心理距离;领导讲人性,心悦诚服。“疏者密之,密者疏之”对知道公司机密的人要做好制度防范,对一线员工要做好心理安抚和亲近。

回复 | 举报 | 2013-06-05 09:48:15
争取进步

争取进步 回复 勤奋的蚂蚁:魅力与权利是相当重要的,不过看到的一般是你用不到的,所以只能看看,如何去利用和欣赏才是重要的!

回复 | 举报 | 2009-04-29 17:13:45
keepwatch

keepwatch 回复 勤奋的蚂蚁:宝贵经验啊

回复 | 举报 | 2009-04-25 14:37:33
keiko

keiko 回复 勤奋的蚂蚁:这属于西方管理学的合理合情,还是东方的合情合理。

回复 | 举报 | 2009-04-21 16:37:22
XIANGYING

XIANGYING 回复 勤奋的蚂蚁:你的观点,我很认同,我想你也是有切身体会的,不然也写不出这样的论点论据.如果让你来做管理,我相信你一定可以将一个企业带向成功.祝你更上一层楼.我也要向你多学习学习!!

回复 | 举报 | 2009-04-21 08:31:56

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常铃儿

专业度:0

职场新手

143楼 | 2014-08-21 09:55:14

这个真的是蛮有道理的,保持适当的距离是对彼此最有利的保护。

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jiangjia

专业度:3400

董事长

142楼 | 2009-04-29 10:06:06

几只刺猬被冻得发抖,他们只好紧紧地靠在一起取暖,但靠拢后又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又各自分开。而寒冷的天气又迫使他们必须靠在一起取暖。但挨近,身上会被刺痛;离远,又冻。他们就这样反复地分了聚,聚了分。最后,他们终于找到了一个适中的距离,既可相互取暖,又不至于被彼此刺伤,这就是“刺猬法则”。

不同的人有不同的个性,每个人都会有别人难以容忍的缺点习惯,人的个性就好像刺猬身上的刺,所以人与人之间也要保持合适的距离,才能彼此相安无事。人与人的关系最难掌握的是分寸,古人说的“近之则逊,远之则怨”是处理人际关系的经验之谈,再亲近的人也要保持一定距离,不要轻易侵入对方的禁地,给对方留一点私隐空间,这是对对方的尊重,也是避免对别人的伤害。

在公司处理上下级同事之间的关系更要注意这种亲疏分寸的掌握,亲人之间如果亲疏分寸掌握不好,都是家里人,还可以解释弥补,同事之间上下级之间基本都是公事关系,一旦犯禁则可能产生冲突,处理不好反目成仇,所谓办公室政治很大程度上就是人际关系亲疏远近距离的处理守则。 我们常说距离产生美,太近可能看不清楚,可能给对方造成压力,而且会影响自己的判断。

我们公司最初成立的时候只有四五个人,大家吃住都在一起,都是朋友亲戚,彼此关系很近,几乎没有明显的上下级之间、老板员工之分,部门也没有很明确,因为一个人往往就是一个部门或者兼几个部门头衔,大家靠彼此的信任默契工作,也没有严格的制度、流程管控,基本靠自觉与自我管理,这是小公司或者创业初期的普遍现象。 随着公司的发展壮大,人员不断增加,情况发生了变化,规章制度开始完善起来,公司部门的职能也齐全了,人员配置分工都越来越细致,这时候就需要工作流程的规范,管理者开始发挥职能,如果这时候亲疏、公私的分寸掌握不好,就很难管理好公司或部门了。虽然是上下级关系,因为是老哥们儿称兄道弟惯了或是家里亲戚,即使违反制度,上司也不好意思管,按章处罚,睁一只眼闭一只眼,下级也认为有兄弟或亲戚罩着,出了错也没什么事,以后更加肆无忌惮,纵容自己,如此一来,给其他员工造成非常恶劣的印象,认为上级处事不公平不公正,徇私纵容包庇“自己人”,不能秉公执法,对人不对事,自然就会产生抱怨,不服从管理。

一个管理者如果不能公私分明,那他就不具备管理者的基本素质,制度面前人人平等,对事不对人,这是一切管理的基础,如果向有外交豁免全一样,某些人享有特权,那一定会影响整体制度的执行实施,这个人因为这个关系有特权,那个人有那种关系有例外,整个公司管理就形同虚设乱套了,势必阻碍公司发展,这是任人唯亲(亲近或亲戚)的不良后果之一。

上下级之间、同事之间保持适当的距离既是对对方的尊重,也是对自身的保护。我们常常形容两者关系好用“亲密无间”这个词,其实无间是种不正常状态,就像刺猬还小刺还还没长出来的时候可以无间的挤在一起,等长大了,他们就不能这样亲密无间了。公司内,上下级之间同事之间是一种工作关系,如果太亲密不分彼此是很难处理好公事的,还是要保持一定距离,尤其是上下级之间。

比如上下级下班后一起去喝酒打牌娱乐,这种场合上下级关系就模糊甚至没有了,如果搞的还是上下分明那玩的也没意思了。但是上班的时候就不能再这样没有上下级观念,上级向下属下达任务或者有意见冲突时,上级不像上级下级不是下级那就不好办了。我们公司之前有个财务经理,不管上班下班说话不注意分寸场合,插科打诨没个正经,没有领导的威信与自重,别人也不拿他当经理,经常一点小事就和下属或其他部门人员吵起来,自己觉得工作不顺,别人觉得他能力不够,老板对他的工作也不满意,最后他自己觉得没面子,辞职走了。他的走可能有其他原因,但跟上下级同事之间关系处理不当有很大关系。我举这个反面的例子,也算是给大家个教材。

jiangjia 编辑于 2009-04-29 10:06:06
 
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吾思吾想

专业度:78

业务精英

141楼 | 2014-03-27 16:31:02

刺猬法则虽然讲的是人与人间交际的适度规则,但在实际工作中,上级和下属之间要做到距离适度,不是件易事,需要上级具备一定的多元化的知识。君不见有些具有一定经营能力的管理好手调往国外工厂后因对其当地历史,人文风俗等不了解致管理工作无法展开。密中有疏,疏中有密,把握有度,游刃有余,方显管理水平之一高招。保持距离,可使工作不被动,工作安排丁卯有序,问题处理不偏不倚。保持亲密,久而久之,威信扫地,工作应付,员工难管,丧失原则。都有理。我仍认为,密和疏还是辩证的来看,疏密融中有离,离中有融,透出尊重,透出人性化,且又透着威严。孔子有说:其身正,不令亦行;其身不正,令亦不行。管理大师彼得德鲁克也有说:管理就是管自己。美国通用公司前总裁斯隆先生一生正直,保持与任何人之间的距离不来往。在管理界留下美名。但在一次圣诞假期,他却为一个下属厂长的小孩奔波忙碌找最好的医院。同样让所有人感动不已。管好自己,距离适度,公司一样阳光普照。

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liu-comerciante

专业度:3

职场新手

140楼 | 2014-02-20 04:55:34

看了许多前辈的见解,真的是醍醐灌顶,受益匪浅。

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yy老鹰

专业度:0

职场新手

139楼 | 2013-08-30 10:31:00

这个有道理,人与人之间相处也是一样的道理

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2012生如夏花

专业度:3

职场新手

138楼 | 2013-08-29 20:58:51

你应该怎样赢得下属的尊重和追随”?我个人认为,恩威并施!简短的四个字,做起来学问就大了。

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mutou88

专业度:3

职场新手

137楼 | 2013-07-16 20:58:34

很不错的建议

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博道咨询

专业度:5

普通员工

136楼 | 2012-10-17 13:47:42

刺猬发则另外还有一个理解,来源《从优秀到卓越》。 坚守刺猬原则的人,把复杂的世界简单化,他们清楚“简单就是不简单”,唯有简单才能产生最大的效益! 他们知道自己对什么事情充满热情,在哪方面能达到顶尖水准,从哪里能得到最大的经济效益,从事的事情是否符合自己的良知。

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xmlyp

专业度:11

职场新手

135楼 | 2012-08-28 19:43:59

我的回答一句话:管理就像放风筝和放羊

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