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服务质量相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的服务质量管理案例和服务质量技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关服务质量的热门话题。

 
 

论坛:第二十四期:《在新疆》 2012年10月22日

从服务人员看服务质量

简短写点吧。 我住在北京朝阳区,家里各种电器一堆,免不了安装、维修之类的小事儿。刚从外地回来,今天阴天,所以权当发发牢骚。 那天家里@西门子冰箱冷藏不制冷了,我打400电话,很快就有一位师傅给我电话,约

服务质量  RichardGuo

论坛:人力资源2014年06月24日

[博文分享]易派管理咨询师详解:客户服务质量经理的岗位职责

博文节选:易派管理咨询师详解:客户服务质量经理的岗位职责 客户服务质量经理的主要工作时什么?其关键业绩指标如何考核?易派管理咨询师点拨客户服务质量经理的主要工作如下: 1、根据企业的发展战略,组织建立客

咨询  制造行业  人力资源  易派管理咨询

论坛:人力资源2014年12月16日

[博文分享]服务质量专员绩效考核遇到的问题及解决方法

博文节选:服务质量专员的绩效考核与绩效管理是对其管理中非常重要的一个部分。服务质量专员绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进其绩效的提高。但考核中容易出现的问题常常导致这项工作难以收到预期成效。

制造行业  人力资源  批发零售行业  易派管理咨询

论坛:新科技2018年06月15日

工信部发布电信服务质量2号通告

工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第2号)工信部信管函〔2018〕191号为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年第一季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务

工信部  电信服务  wang小大人

论坛:销售与营销2018年01月21日

[博文分享]好的东莞正规搬家公司应该重视服务质量

博文节选:    消费者不管是买东西还是寻找服务,都应该重视质量.东莞蚂蚁搬家公司告诉大家对于搬家这样的服务行业,服务质量真的非常重要的哦.很多不正规的搬家公司服务质量很差。搬家对于消费者来说是一件

客户  公司  发展  东莞蚂蚁搬家

论坛:销售与营销2001年09月13日

如何评价服务人员的服务质量

作为经理,我最头疼的是每个月给客户服务人员发奖金了。很明显搞平均主义是绝对不行的。服务人员服务数量、服务质量和服务态度的好坏应当要直接影响到他们的薪水收入。服务数量可以量化考核,但服务质量和服务态度如

客户  奖金  服务  梦泽

论坛:人力资源2008年07月22日

员工队伍不断扩大,加班仍不断,服务质量却在下降,这是为何?

A公司出现以下情况:近一年里公司上上下下员工都为工作量与人手不足问题而烦恼,平时时间不够,连周六也都用上了,加班不断,人是怎么招都不够用,公司老总签加班单签到手软,而产生越来越严重的危机感。有主管有这

进出口行业  服务  员工  下一站彩虹

论坛:有效贴近客户的方法2004年08月06日

不断提高自身的服务质量和服务态度是贴近客户的主要努力方向!

客户找你是因为你能给他解决问题,那么如何解决好这个问题我个人认为是帖近客户的主要努力方面.就好象解一道题有很多种方法如果你的方法最好最有效最节约时间那么下次人家还是会找你,下次你又是最好的那么人家会更信

客户  进出口行业  服务  聂东明

论坛:人力资源2007年11月26日

监控员工服务质量

    为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善,欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。美国的企业通常对每一位呼叫中心的服务人员进行监督,从服务数量(如

制造行业  服务  员工  清大

论坛:“老牌”企业的竞争2002年03月25日

练内功,提升服务质量

企业的核心竞争力是产品质量和完善的管理机制。只有充分挖掘自身潜力,重视产品质量,提升服务质量,才能立于不败之地。这些需要完善的管理做保障。

产品  制造行业  提升  雷sir

论坛:米其林:如何占领中低端市场?2005年06月06日

加大品牌宣传,提升品牌服务质量

随着汽车的大众化,市场的透明化,竞争一定是越来越激烈的,要想在市场利于不败之地,除了要提成产品质量更重要的应该是提升大众品牌意识,同时整合渠道服务,以服务来争取大众的青睐才能避免陷入价格的肉搏战当中!

制造行业  互联网行业  品牌  michaelfly8

论坛:销售与营销2002年11月06日

如何提升电信企业的服务质量

面对越来越激烈的市场竞争,电信企业面临前所未有的挑战,我的问题是如何提升电信企业的服务质量和服务水平。请各位提出宝贵意见。

提升  服务  竞争  杨细浩

论坛:新科技2013年10月30日

如何提高客户的服务质量

       什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?        客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”,是企业在向客户提供

客户  乖乖Kitty

论坛:专题讨论2014年03月06日

神秘顾客服务质量监测项目实施要点

   “神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层,这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用,或者委托专业的市场研究公

神秘顾客  调查执行  神秘顾客调查  宝贝倪

论坛:销售与营销2010年05月07日

提高服务质量对企业的作用?实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招

提高服务质量对企业的作用?实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出:从根本上讲,企业对客户提供服务最终还是为了自己的经济效益能够得到提高

经销商  品牌  营销  wsokho

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