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首页 / 论坛热门标签 /服务质量
 

服务质量

关注服务质量领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的服务质量案例,聆听专家对服务质量难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋服务质量之道。
 
 

从服务人员看服务质量 2012年10月21日

简短写点吧。 我住在北京朝阳区,家里各种电器一堆,免不了安装、维修之类的小事儿。刚从外地回来,今天阴天,所以权当发发牢骚。 那天家里@西门子冰箱冷藏不制冷了,我打400电话,很快就有一位师傅给我电话,约

博文节选:易派管理咨询师详解:客户服务质量经理的岗位职责 客户服务质量经理的主要工作时什么?其关键业绩指标如何考核?易派管理咨询师点拨客户服务质量经理的主要工作如下: 1、根据企业的发展战略,组织建立客

作者:易派管理咨询 | 论坛:人力资源

博文节选:服务质量专员的绩效考核与绩效管理是对其管理中非常重要的一个部分。服务质量专员绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进其绩效的提高。但考核中容易出现的问题常常导致这项工作难以收到预期成效。

作者:易派管理咨询 | 论坛:人力资源

博文节选:    消费者不管是买东西还是寻找服务,都应该重视质量.东莞蚂蚁搬家公司告诉大家对于搬家这样的服务行业,服务质量真的非常重要的哦.很多不正规的搬家公司服务质量很差。搬家对于消费者来说是一件

作者:东莞蚂蚁搬家 | 论坛:销售与营销

作为经理,我最头疼的是每个月给客户服务人员发奖金了。很明显搞平均主义是绝对不行的。服务人员服务数量、服务质量和服务态度的好坏应当要直接影响到他们的薪水收入。服务数量可以量化考核,但服务质量和服务态度如

作者:梦泽 | 论坛:销售与营销

A公司出现以下情况:近一年里公司上上下下员工都为工作量与人手不足问题而烦恼,平时时间不够,连周六也都用上了,加班不断,人是怎么招都不够用,公司老总签加班单签到手软,而产生越来越严重的危机感。有主管有这

作者:下一站彩虹 | 论坛:人力资源

客户找你是因为你能给他解决问题,那么如何解决好这个问题我个人认为是帖近客户的主要努力方面.就好象解一道题有很多种方法如果你的方法最好最有效最节约时间那么下次人家还是会找你,下次你又是最好的那么人家会更信

监控员工服务质量 2007年11月26日

    为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善,欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。美国的企业通常对每一位呼叫中心的服务人员进行监督,从服务数量(如

作者:清大 | 论坛:人力资源

练内功,提升服务质量 2002年03月25日

企业的核心竞争力是产品质量和完善的管理机制。只有充分挖掘自身潜力,重视产品质量,提升服务质量,才能立于不败之地。这些需要完善的管理做保障。

作者:雷sir | 论坛:“老牌”企业的竞争

随着汽车的大众化,市场的透明化,竞争一定是越来越激烈的,要想在市场利于不败之地,除了要提成产品质量更重要的应该是提升大众品牌意识,同时整合渠道服务,以服务来争取大众的青睐才能避免陷入价格的肉搏战当中!

 
 
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共享单车被毁,素质or管理?
共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢?您怎么看?
 
 
 
 
 
 
 
 
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