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世界经理人论坛为您提供精彩的服务管理案例和服务技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关服务的热门话题。

 
 

论坛:企业战略2012年09月05日

[博文分享]创立泵行业专业的服务公司、营销服务品牌

博文节选:前言:凡是关注企业管理成本的企业家们,都已经发现各种专业服务已经雨后春笋般的涌现,这是现代社会人文环境及企业的现代化管理所需形成的一个新的供求市场。这个市场在我国将会日益扩大,利润前景也极为

工业服务  制造行业  售后服务  芦正华

论坛:如何成为服务业的领先企业?2002年02月19日

服务意识及差异化服务

中国的服务业要有质的飞跃,必须强化服务意识。中国不缺服务人才而是缺乏全社会广泛的服务意识,这与我们传统的轻视服务行业有很大的关系,当然与国民素质也有关系,现在应该讲是从事服务业的最佳时机,就看你服务

制造行业  服务业  服务  呢喃

论坛:销售与营销2015年06月17日

健康服务市场走势 老年健康服务行业需求大幅上升

就现阶段老年健康产业发展现状来看,前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国健康服务行业市场前瞻与投资规划分析报告》从老年人的消费能力、消费观念等出发,对老年人健康服务需求进行分析,认为未来我国老年健康服

健康服务商业计划书  批发零售行业  健康服务发展趋势报告  乐游乐哉

论坛:运作管理2014年10月05日

[博文分享]医院服务 医院服务上水平 陈馨贤

博文节选:医院培训 医院服务上水平   陈馨贤      医院靠什么成为行业里的领头军?有人说靠某项技术、某项设备等等医院的硬件条件,同时,摆在我们面前的是这种技术上领先,

医院服务  医院培训  医院服务培训  陈馨贤老师

论坛:销售与营销2009年12月25日

服务营销在高速公路服务区管理中的应用

来源:市场营销毕业论文  高速公路服务区,是在封闭式高速公路上为司乘人员提供餐饮、住宿、休息、购物、加油、汽车修理等服务的场所。做为一个新开业服务区的管理人员,面对服务区提供产品、服务的同质性、面对众

互联网行业  管理  服务  路边望

论坛:销售与营销2002年09月15日

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(一)

我国加入WTO后,银行界谈论最多的话题之一就是“改善服务品质,迎接WTO的挑战”。为此,国内各商业银行无不建章立制,频频推出各种名目的服务新花样,所谓的“服务新品牌”层出不穷。效果如何呢?花费大量人力、物力和

客户  产品  制造行业  莫非

论坛:销售与营销2009年12月07日

服务篇(2)——没有服务,就没有持续的销售力之顾客篇

服务篇(2)——没有服务,就没有持续的销售力之顾客篇 销售代表可分为两种,一种是对经销商的销售型的销售代表,他们以销售产品为主;另外一种是对顾客的服务型的销售代表,他们以服务顾客为主。经销商和

产品  销售  服务  甄城

论坛:销售与营销2008年06月11日

最好的售后服务=无需服务??

随着市场经济的飞速发展,企业的售后服务工作得到了越来越多的重视:许多公司打造了覆盖面广的信息服务平台,建立了庞大的售后服务队伍,制订了“百公里范围内24小时到现场、千公里范围内48小时到现场”等服务态度、

客户  产品  制造行业  时庆

论坛:销售与营销2002年09月15日

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二)

三、重外部顾客轻内部顾客 我们以往在强调改进服务质量,提高服务水平的时候所涉及到的“顾客”,一般指的是来自银行以外的金融产品消费者。其实我们忽略了另外一种客户的存在—内部客户。在西方发达国家和我国的港

制造行业  互联网行业  员工  莫非

论坛:销售与营销2008年04月18日

小议微笑服务和快捷服务

这是在世界经理人论坛第一张帖子,希望起到抛砖引玉、共同提高的作用。服务是管理中的永恒话题,在速度制胜的时代,强化服务意识,提高服务效率成为任何企业都十分关注的问题。微笑服务早已成为经典,沃尔玛的微笑服

素质  服务  微笑  zhchh117

论坛:销售与营销2002年09月15日

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(三)

四、重新客户轻老客户 这里所说的“重新客户轻老客户”主要指的是所调用和投入的资源、精力方面。我国加入世界贸易组织后,外资银行、合资银行的进入掀起了一场空前的战役,那就是“客户争夺战”,不光与外资银行争

客户  制造行业  互联网行业  莫非

论坛:销售与营销2001年09月13日

如何评价服务人员的服务质量?

作为经理,我最头疼的是每个月给客户服务人员发奖金了。很明显搞平均主义是绝对不行的。服务人员服务数量、服务质量和服务态度的好坏应当要直接影响到他们的薪水收入。服务数量可以量化考核,但服务质量和服务态度如

客户  奖金  服务  梦泽

论坛:新科技2012年11月06日

[博文分享]CIO应以“专业服务管理理念”指导企业IT服务价值升级

博文节选:“专业服务”被分为三类:效率型,经验型,智慧型。而这三类从价值角度和对提供服务一方的能力来说也是三个层次。 效率型是指,以提供高效率的服务为核心能力,高效率是这种服务的价值所在,也

IT服务  CIO  Wolftrace

论坛:销售与营销2006年09月10日

服务营销才是客户服务的真谛

因为公司所有事情都有一个目标:完成产品销售,实现收入和利润的增长,企业不断壮大,那么服务与营销的结合是必然的。 1、服务营销能使客户服务效果量化,更能显形化符合公司发展需要,才能发挥服务的作用,争取公司

客户  产品  制造行业  sunny_

论坛:销售与营销2003年01月06日

服务管理中,外地服务的监管如何走向取舍?

在企业面对全国市场的时候,如何对外地服务提供商进行监管显得越来越重要.无论什授权还是自建服务网点.公司整体服务政策的制定上是面对全国用户的,但具体到某地的时候,公司的服务政策解释的水平,执行的情况,短期效益

产品  制造行业  批发零售行业  dtzx

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