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顾客忠诚相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的顾客忠诚管理案例和顾客忠诚技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关顾客忠诚的热门话题。

 
 

论坛:困扰中国企业的10大管理难题(上)2002年06月17日

价值链的交互式设计使顾客忠诚

时下,各大企业纷纷打各种名目的“服务”牌,无非是为了留住更多的顾客。如今各种层次的“研讨进修”班总离不开“如何提升顾客忠诚度”的这一时髦课题。现在,各企业纷纷使出“讨好”顾客的招数(讨好的原由是“客户

价值  产品  制造行业  管理先锋008

论坛:夏冰集团的积极扩张策略2002年05月20日

建立顾客忠诚

市场竞争的教鞭不断将劣者罚出场外,从而实现着自我的更新。面对激烈的市场竞争,夏冰集团如何确保其核心竞争力,在竞争中得以持续发展呢? 我认为应该从建立顾客忠诚方面来强化和提高其竞争力,利用忠诚顾

制造行业  互联网行业  市场  大张

论坛:销售与营销2007年03月29日

“关键时刻”创建顾客忠诚

  《关键时刻MOT》是前北欧航空公司(SAS)总裁詹?卡尔森于1986年写的一本著作。本书中提到的“关键时刻”(MOT,Moment of Truth),后来发展成为服务界流行的一种管理概念和行为模式。   “关键时刻”即顾

航空  制造行业  批发零售行业  玉珠雪山

论坛:销售与营销2007年07月01日

忠诚营销的三次巨变

展望忠诚营销(Loyalty Marketing)的创新,未来将出现三大趋势。实际上,一些在忠诚营销方面领先的企业,已经开始利用这些新想法和策略了。     趋势之一:网络的力量   营销人士早就认识到了与顾客沟通对话的

制造行业  互联网行业  批发零售行业  北京品味人生

论坛:人力资源2009年08月18日

员工忠诚度——企业人力资源风险控制

世界科学预测协会(World Scientific Prediction Association)一篇研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将较容易获得顾客的忠诚。因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的,取决于该公司员工一系列的态度及努力

例风险控制  人力资源  人力资源风险  xch-dcy

论坛:企业战略2007年08月14日

打造员工忠诚第一步:评估企业当前形势

  忠诚这种东西还存在吗?期望员工全心全意为企业工作,这现实吗?面对市场上不计其数的产品选择,顾客还能对企业保持忠诚吗?  企业领导者往往认为,如果忠诚度可以实现的话,那也是企业执行了具体的战术行为的

制造行业  互联网行业  员工  时庆

论坛:新科技2001年05月14日

如何评估顾客的忠诚度?

在以客户为中心的管理中,强调顾客满意和顾客忠诚的提高与培养,目前关于顾客满意度的测评指标讨论的较多,也逐渐形成了测评体系,但对顾客忠诚度的评估则仅限于定性的分析上。我向请教各位专家,有没有一种测量系统

评估  批发零售行业  测评  suny

论坛:销售与营销2002年09月15日

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(三)

四、重新客户轻老客户 这里所说的“重新客户轻老客户”主要指的是所调用和投入的资源、精力方面。我国加入世界贸易组织后,外资银行、合资银行的进入掀起了一场空前的战役,那就是“客户争夺战”,不光与外资银行争

客户  制造行业  互联网行业  莫非

论坛:企业战略2007年11月20日

如何打败麦当劳

1981年,当麦当劳连锁店在马尼拉开张时,几乎所有人都相信,这家国际快餐业霸主很快就会把其金色拱门标志插满菲律宾大街小巷,和麦当劳采取一致定位的快乐蜂当时的11家店肯定性命难保。可如今20多年过去了,快乐蜂在

产品  制造行业  互联网行业  timghai

论坛:STEW牛奶超市是否应该缩小产品包装2002年10月30日

保持经营特色才是正确的选择

表面上,列拿先生面临的只是在是否维持为现有的家庭顾客服务之外,再另外向单身顾客提供服务的选择难题。但是问题并非是如此简单。 STEW公司是一家规模不大的以极富特色的方式为家庭顾客提供牛奶制品以及其他家庭食

制造行业  批发零售行业  特色  平凡

论坛:销售与营销2004年03月28日

如何留住忠诚的顾客!

作为一家公司,(无论是高科技行业还会传统行业),留住忠诚的顾客尤为重要,请各位专家指点迷津! 我的观点——留住一个忠诚的顾客比你去开发3个心顾客更重要,因为忠诚的顾客可以给你带来心的顾客,而公司不需要为

客户  制造行业  批发零售行业  Raymond Wei

论坛:销售与营销2001年06月16日

满意的顾客为什么不忠诚?

许多管理人员发现,企业进行大量投资,提高了顾客的满意程度,却仍有不少顾客跳槽。例如,美国汽车制造业首先开展顾客满意程度调查,并且一直努力提高顾客满意程度。现在,美国汽车制造厂的顾客满意率都超过90%

汽车  制造行业  批发零售行业  文锋

论坛:新科技2007年10月26日

网络营销战略分析 (5)网络营销竞争的分析

网络营销战略分析 /五、网络营销竞争战略的分析     网络营销作为一种竞争手段,具有很多竞争优势。要了解这些竞争优势如何给企业带来战略优势以及如何选择竞争战略,就必须分析网络营销对组织

制造行业  批发零售行业  竞争  甄城

论坛:销售与营销2007年12月03日

个性化营销手段定制营销被誉为营销最新领域(分享)

定制营销被美国著名营销学者菲利普-科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营小组合,以满足每位

产品  制造行业  互联网行业  ☆悸动绪言ECN

论坛:销售与营销2007年03月16日

留 住 老 顾 客

顾客是酒店最重要的资源,有一个80/20法则说的是80%的生意是靠20%的客户带来的,而这20%的客户就是酒店的回头客-老顾客。     当顾客在酒店消费时感到满意,他才有可能回头,这个“满意”更大程度是依赖于顾客

制造行业  互联网行业  员工  北京品味人生

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