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航班延误相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的航班延误管理案例和航班延误技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关航班延误的热门话题。

 
 

论坛:新闻点评2011年12月31日

中消协:40%消费者最不满意的航空服务是航班延误

中消协:40%消费者最不满意的航空服务是航班延误   摘要:中国消费者协会日前公布的调查显示,40%的消费者认为航班延误是航空服务中最令人不满意的,其次是航班延误的后续服务。 评论:这个结果并不出人意料

中消协  消费者  服务  专业旁观

论坛:新闻点评2010年07月24日

航班延误引冲突 东航工作人员首都机场群殴旅客

航班延误引冲突 东航工作人员首都机场群殴旅客 [来源:新京报] 摘要:数名身着统一白衬衣的“东航人员”,与穿橙色T恤的“旅客”等人厮打在一起,双方拳脚相加,甚至追打围殴起来。评论:看来

企业战略  东航  冲突  水深水浅

论坛:新闻点评2010年05月15日

延误航班"黑名单"曝光 多个航班准点率为零

延误航班"黑名单"曝光 多个航班准点率为零   [来源:广州日报] 摘要:民航局率先通报了航班延误专项整治工作的第一阶段情况,曝光了自2月15日起至4月30日,北京、上海、广州、成都等重点机场,离港正常率

航空  企业战略  水深水浅

论坛:新闻点评2012年07月21日

春秋航空回应“黑名单”:不同意条款 就别坐我的航班

春秋航空回应“黑名单”:不同意条款 就别坐我的航班   由于春秋航空的航班延误,哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元,但6月28日她再次预订春秋航空机票时,发现其被列入春秋航空的“暂

公司  服务  能力  水深水浅

论坛:运作管理2016年04月13日

与六西格玛的第一次亲密接触

转载自:张驰咨询 若兰迈入深圳机场T3航站楼的那一刻,她发现今天的航站楼有些不同。正是清晨5点半钟,航站楼内却一片嘈杂,黑压压的或走或站着挎着包、拖着箱子的人群,与灯火通明的出发大厅形成鲜明反差。她

六西格玛  张驰咨询  精益六西格玛项目辅导

论坛:领导力2008年05月21日

公信危机:东航如何“返航”?

    在来势汹汹的危机狂潮中,东航必须在正视此次“返航”危机的深层破坏力基础上,从策略高度入手,综合考量此次危机的多方面影响,从而做到从点到面、从战略到战术的全方位危机管理。否则,在公众的心目中,东

制造行业  危机管理  东航  gracepan

论坛:新闻点评2015年10月01日

分析决策的自动化和流程化

  摘要:我认为数据分析已经进入到了数据分析3.0时代,那何为数据分析3.0?   经常会有人问这样的问题,大数据是不是存在泡沫,这种泡沫会不会破裂?有人预计,一年半之后,大数据泡沫就会破裂。而我的答案

技术与应用  互联网行业  大数据  鱼跃于水

论坛:领导力2008年04月10日

东航“返航”事件本质是“劫客”逼宫

据媒体报道:3月31日,东航飞行员私自“导演”了一场“空中秀”,提前过了“愚人节”:从昆明飞往大理、丽江、西双版纳、芒市、思茅和临沧六地的18个航班在到达目的地上空后,均“因天气原因”而集体返航。导致昆明

制造行业  人才  东航  猎江丰耕

论坛:新闻点评2008年06月20日

南航试水误机赔偿 [来源:第一财经日报]

携手AIG  南航试水误机赔偿方案[来源:第一财经日报]摘要:由航联保险经纪有限公司、南方航空联合全球最大的旅行保险服务商美亚保险(AIG)三方共同开发的电子化航空旅行保险产品正式在网上直销。据悉,这是迄

航空  制造行业  赔偿  专业旁观

论坛:销售与营销2008年07月01日

真诚道歉:危机公关处理的利剑

推荐原因:危机公关最重要的一条是真诚,而许多企业在爆发危机时并没有注意这一点。常常含糊其辞,无可奉告而过,但消费者享受知情权,“坦白从宽,抗拒从严”,不真诚将导致危机恶化。作者:黄朝元   在美国某机

制造行业  互联网行业  进出口行业  被驯养的猴子

论坛:运作管理2010年05月27日

当客户失望时你该怎么办

  冰岛火山灰继续造成很多问题,观察企业如何处理客户的失望,或者说是看企业如何让客户更加失望是件很有意思的事。  这让我想起来几年前一家航空公司弄丢我包裹的事情。这家公司处理这件事情的态度是如此的恶劣

归属

论坛:金融投资2010年12月22日

管理碎片时间 在等待中创造金钱

文/加布里埃尔·比特兰,麻省理工学院教授为了买一盒牛奶而在嘈杂拥挤的超市等上半小时,这确实烦人,这给管理者提出了难题。他们挖空心思要缩短顾客的等待时间,进一步管理这些碎片时间,以减少负面效果&mdas

顾客  消费  管理  南星竹

论坛:新科技2019年12月09日

新工业革命/智能制造的五个基本特征

新工业革命来势汹涌。近几年很多国家都已经有针对性地提出了本国的工业转型升级发展战略与命名,例如德国叫作工业4.0,中国叫作智能制造等。但是对于这场蔓延全球的、以智能为标识的新工业革命的基本内涵和特征,则

工业革命  智能制造  传感器  eaoogle_WSN

论坛:运作管理2020年01月22日

什么才是六西格玛

六西格玛的名字源于统计学,西格玛是对过程质量特征值变化的衡量。如果过程质量特征值服从正态分布,西格玛是正态分布的标准差,如公差范围处于质量特征值分布的左右两侧6倍标准差(六西格玛)的位置,则即使考虑过

企业  CECOL_1577264242392

论坛:领导力2010年10月30日

没有沟通,就没有管理

管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效

沟通  管理  小丑鱼尼莫

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