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客服质量相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客服质量管理案例和客服质量技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客服质量的热门话题。

 
 

论坛:销售与营销2008年08月22日

改善客服质量的八种方法

  **刊登文章指出,有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。   1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对。   2、每天

制造行业  批发零售行业  服务  自然而然淡然

论坛:运作管理2009年06月11日

慎重对待客服质量

  一篇文章指出,面对经济危机,当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时,都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。   第一点,不受欢迎的“惊喜”会加剧顾客的不悦感。没有哪家企

制造行业  进出口行业  批发零售行业  西南阿灿

论坛:运作管理2013年07月17日

质量专业基础理论与实务I

     第一节质量的基础知识   掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等).   熟悉质量特性的内涵   熟悉质量概念的发展   一、质量的概念   质量活动的产生:人类

企业经营  管理培训  信息管理  xueqingy

论坛:运作管理2016年05月04日

智能时代客服将“专业化”

4月27日,2016年中国呼叫中心与BPO产业大会在上海召开。网易七鱼服务总监程青分享主题演讲。他分析了在新的环境下,服务行业的新发展和趋势。程青认为,随着时代的发展,服务也随之发生变化,传统人工客服中的重复

在线客服  互联网行业  互联网  客服成长中

论坛:职场2014年05月21日

如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为“客户体验”服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得

制造行业  成功  客户体验  饕餮鱼

论坛:制造20252010年10月21日

质量管理失败的十个主要原因(转载)

质量管理是企业管理的重要组成部分,其重要作用众所周知。然而,在实际生产经营中,质量管理这张答卷却并非每个企业都能出色回答。依笔者所见,其中主要原因有10个。        &nb

制造行业  质量管理  失败  purlrain_1010

论坛:管理专题2015年12月12日

细数质量管理失败的十大原因

质量管理是企业管理的重要组成部分,其重要作用众所周知。然而,在实际生产经营中,质量管理这张答卷却并非每个企业都能出色回答。 总结起来,质量管理失败主要原因有10个: 1 缺少远见 远见是

制造行业  质量管理  失败  binbindyb

论坛:运作管理2008年10月28日

列举质量管理失败的十个主要原因

质量管理是企业管理的重要组成部分,其重要作用众所周知。然而,在实际生产经营中,质量管理这张答卷却并非每个企业都能出色回答。依笔者所见,其中主要原因有10个。 之一:缺少远见 远见是指洞察未来从而决定

制造行业  批发零售行业  管理  一片田

论坛:运作管理2009年12月10日

质量管理失败的十个主因

      质量管理是企业管理的重要组成部分,其重要作用众所周知。然而,在实际生产经营中,质量管理这张答卷却并非每个企业都能出色回答。依笔者所见,其中主要原因有10个。   之一:缺少

制造行业  质量管理  管理  网站编辑

论坛:领导力2012年08月16日

[博文分享]信息质量特征:信息内容质量

博文节选:信息质量特征   本文是讲述重要信息质量特征系列文章的第二篇。 由于信息用户需要运用信息来完成工作,因此他们是决定信息质量有什么构成的人。Armand Feigenbaum的话证实了这一点:“用户说

产品  信息  互联网行业  MTC数据质量管理

论坛:领导力2012年05月22日

狄更斯《双城记》与数据质量《双Q记》

        越来越多、越来越复杂的挑战使得数据质量问题经常陷入理论与实际的争论中。为方便叙述,我把“数据质量理论”称为“大Q”,把“数据质量实践

IT项目经理  CIO  IT战略规划  MTC数据质量管理

论坛:专题讨论2014年03月06日

神秘顾客服务质量监测项目实施要点

   “神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层,这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用,或者委托专业的市场研究公

神秘顾客  调查执行  神秘顾客调查  宝贝倪

论坛:运作管理2020年04月30日

全面质量管理简介

ISO9000:2000版标准将“质量”定义为:一组固有特性满足要求的程度。其中,“固有特性”是指事物本来就有的特性。美国质量管理专家J·M·博士认为:产品的质量就是产品的适用性,即产品使用功能满足用户需要的程度

企业  质量管理  管理  CECOL_1583988303504

论坛:企业战略2013年07月04日

案例:质量管理制度

 一、目的   提高产品质量,加强工作责任心,减少质量损失,实现有效劳动和长效管理。   二、适用范围   生产部门的质量管理工作、质检部的检验工作及相关部门。   三、组织机能与工作职责。   (一)

管理制度  管理员工  市场调查  xueqingy

论坛:领导力2012年08月11日

[博文分享]信息质量特征:信息定义质量

博文节选:简介 本文是信息质量特征系列文章中的第一篇,该系列文章主要描述了信息质量的三个重要特征。 信息的质量是由使用信息以完成其工作的用户决定的。Armand Feigenbaum一再强调:“用户说质量是什么,

制造行业  信息  互联网行业  MTC数据质量管理

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