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客服相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客服管理案例和客服技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客服的热门话题。

 
 

论坛:运作管理2016年05月04日

智能时代客服将“专业化”

4月27日,2016年中国呼叫中心与BPO产业大会在上海召开。网易七鱼服务总监程青分享主题演讲。他分析了在新的环境下,服务行业的新发展和趋势。程青认为,随着时代的发展,服务也随之发生变化,传统人工客服中的重复

在线客服  互联网行业  互联网  客服成长中

论坛:客服专区2015年09月29日

求助:客服管理体系度包括哪些制度???

我司属于互联网行业,目前公司正在发展中,客服部门逐步在扩展中,为了加强客服部门有效管理,需要完善客服部门的管理体系制度,请问下谁可以告知下都包含哪些方面的制度呢?

客服管理  客服制度  深蓝A

论坛:运作管理2011年04月15日

[博文分享]如何发挥客服中心的作用?

博文节选:没有客服中心的企业不一定是不重视客户的企业,但也能说明他对客户重视程度不够;一个客服中心不能为企业创造价值,不能说他没有尽职尽责,只能说他没能尽善尽美。客服中心,在一些企业是笼子的耳朵--配当

咨询  制造行业  客服中心  碧海蓝天1967

论坛:运作管理2013年01月22日

[博文分享]今目标功能之在线客服

博文节选:  登录系统管理,在功能模块中您是否发现“在线客服”一项?没错,“在线客服”是今目标免费提供的应用之一,在满足用户协同办公管理需求的同时,您可根据本企业实际情况,选择

企业  客服  今目标  目标管理第一家

论坛:企业战略2015年11月02日

[博文分享]客服的重要性

博文节选:客服的重要性 文/张振超 客服,在本文中不单单是指企业中的客服部门,而且还泛指企业的销售和售后服务行为。鉴于目前流行的管理中,但凡提到客服就会紧盯着这个部门,因此现在需要做一解释。 企业文化

客户  企业  企业战略  阳光心灯

论坛:销售与营销2011年03月11日

我公司就我一个客服,没有体系,没有制度,我怎么样能把客服的做起来

博文节选:对于公司来说,客服就是一个接听抱怨的位置也太悲哀了,没有体系,没有制度,没有培训,这样的客服形同虚设。。。。把客服做起来不是一个人的事,这得需要上级部门与同级部门的配合第一:得知道公司设立客

客户  产品  互联网行业  迷彩大白兔

论坛:销售与营销2014年11月19日

客服如何如何做好销售

通过数据的清洗和反馈,你了解到一些客户的信息,或绕过了挡驾者,你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。 当一个人听到一个陌生的电话时,总是有如下几个疑问。 “你是谁?” “你怎么知

客服如何如何做好销售  苦干不如巧干

论坛:最爱话题2020年05月11日

小勐拉欧亚国际客服132-1183-2221

1、世界的本质的探寻。——我们大部分人忙于尘世,甚少关心天上的繁星,我会时刻追问繁星、人类。2、追问探寻世界的本质的路径。——大部分人存在路径依赖上瘾综合征,甚少质疑路径依赖,我是中国、古希腊、西方现代

金融  欧亚国际客服娱乐

论坛:客服专区2019年07月30日

客服与客户的相处之道——udesk

客服对企业而言,是和客户直接沟通的桥梁,所以学习如何与客户和平、友好、长久地相处,就成了客服人员的必修课。但在培训过程中,很多公司都太过侧重于对客服人员进行业务和常见问题方面知识的培养,忽视了一些在与

员工  udesk兔子么牙

论坛:销售与营销2002年06月22日

有关客服工作急切向大家讨教!!

大家好,向大家请教: 我是在一家大型的网络服务营销公司,公司目前主要从事网络实名等相关域名服务、sohu黄页的推广、网站建设等相关网络服务.公司目前主要是以营销为主,因为几个国内门户性网站相关业务的核心代理

网络  进出口行业  营销  mikhuang

论坛:销售与营销2008年08月22日

改善客服质量的八种方法

  **刊登文章指出,有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。   1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对。   2、每天

制造行业  批发零售行业  服务  自然而然淡然

论坛:销售与营销2005年06月23日

第三方物流的客服

1.怎样更有效的为KFC,麦当劳,Burger King麦德龙等这些多加连锁门店和大型超市提供客户服务。我想知道订货,订单确认,修正改单,送货,费用核对结算的经验,比如细致到具体的流程: 1.客服与客户的工作交流(客服

客户  订单  批发零售行业  Thank

论坛:客服专区2010年12月18日

客服人员该不该得提成?

博文节选:      公司没有完善的管理制度,客服部也没有明确的客服制度。工作起来难免棘手。近期很闹心,年关将至,自己每个月拿着刚够交房租的薪金,觉得和自己工作中付出的辛苦很不成比例。和

销售 

论坛:销售与营销2002年07月09日

客服部门的具体考评制度该如何制定才对?

我是一位网络公司的客服部主管,制定了以下的考评制度,可是公司却认为该方案不可量化,无法实施,心有不解!特来请教: 二、考评的内容 考核的内容分以下二部分: (1)岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级

客户  制造行业  互联网行业  水珑

论坛:职场2014年05月21日

如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为“客户体验”服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得

制造行业  成功  客户体验  饕餮鱼

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