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客户服务流程相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户服务流程管理案例和客户服务流程技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户服务流程的热门话题。

 
 

论坛:经理人知道2003年02月11日

请教软件公司的客户服务流程该怎么做?

我是一个刚应聘到一家软件公司的客户服务人员。由于这个部门是新成立的,没有任何的工作流程、工作计划或工作指标。公司意识到服务在竞争中占有越来越重要的地位。上司要求我创建这个部门,使之能有效地运作。而我的

流程  批发零售行业  服务  shall we?

论坛:人力资源2012年02月21日

通信企业客户管理服务的价值

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

客户管理  通信企业  电子商务  静恒

论坛:企业战略2012年07月04日

大客户销售—大客户战略营销的六大利器

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

市场竞争  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

论坛:销售与营销2012年10月14日

把握好大客户战略营销的“六大”利器

当第一次有了4e作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无意之中应该被提升到战略的

制造行业  客户服务培训  企业流程管理  金咪咔女装

论坛:运作管理2015年08月31日

[博文分享]客户服务管理流程图

博文节选:客户服务管理流程图 ——摘自《公司开了,你该这样管理》作者:张国祥 其他详细内容见《公司开了,你该这样管理》

客户服务  流程图  客户服务管理  张国祥老师

论坛:新科技2012年11月19日

电子商务时代的中小企业客户关系管理

    在信息和知识经济时代,随着网络技术的迅猛发展,传统的贸易正经历一次重大的变革。电子商务显示出巨大的市场价值和发展潜力。电子商务是商业领域的一种新兴商务模式,它是以网络为平台、信息技

企业经营  客户服务  数据挖掘  lin周周

论坛:企业战略2012年09月20日

大客户营销成功的关键

大客户营销成功的关键 作者:丁兴良         80%的收获,来自于20%的付出;80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则,如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提

制造行业  供应商  中小企业  工业品营销咨询中心

论坛:管理专题2016年07月22日

流程的弹性和刚性

企业在推行流程管理的时候,通常会担心流程固化后,组织会失去灵活性,因此在推行 过程中,多少会有患得患失的心情,有时高层也会有这方面的忧虑,这难免会影响流程管理 推行的效果。其实流程的弹性和刚性并不矛盾

体系规划  制造行业  互联网行业  流程管理胖胖李

论坛:销售与营销2016年06月14日

管理大师拉姆·查兰的简单几招 能让客户离不开你

  本文作者杨懿梅,拉姆·查兰先生的合作伙伴,目前正与查兰大师一起为中国企业及企业家提供管理咨询及顾问服务;此前就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权基金。以下是其在“华章微课堂”的

制造行业  互联网行业  企业转型  Anrain

论坛:企业战略2011年10月25日

大客户战略营销的六大利器

作者:丁兴良 当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无

大客户  制造行业  丁兴良  工业品营销咨询中心

论坛:领导力2014年03月11日

数字时代如何与客户更好互动

覆盖更多接触点的更多客户互动正在改变客户的感知。如何利用其中的潜在价值?本文介绍的几个步骤可以提供有益的参考。 进入高度互联的数字时代,消费者和企业客户的行为都在迅速演变。他们按一下键,就可以核查价

合作伙伴  客户服务  客户忠诚  水深水浅

论坛:销售与营销2005年11月11日

制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行

针对出现的问题,我觉得当务之急是制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行: 1、了解同行的客户服务标准; 2、参照同行业的标准,制定合适自己的客户服务标准,具体做到每个岗位都有具体的岗位

客户  制造行业  服务  CECOL_1519980869107

论坛:客服专区2016年09月28日

你正在采取哪些措施提高公司的客户服务水平?

员工对客户服务有什么影响?影响到各个方面。所以,感觉自己被捆住手脚时,他们就会不知所措。更重要的是,他们会变得沮丧。 不难想象,不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时,他们很难强装笑脸

客户满意度  如何管理好一个团队  客户服务  joy321

论坛:企业战略2012年03月20日

工业品大客户九点关注

丁兴良-工业品大客户九点关注 销售实施过程的出发点是什么? 就像追求女孩子一样,为了把她追到手,必须要投其所好,知道了解她所关注的,不能她想往东你偏往西,她喜欢唱戏你偏带她去听流行歌曲。工业品营销也

企业管理  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

论坛:企业战略2012年12月26日

线缆行业如何从承包制向大客户制转变

  线缆行业如何从承包制向大客户制转变         战略就是选择,战略就是定位。好的战略战术能使企业摆脱困境,起死回生,制胜千里。美国次贷危机引发的全球金融风暴给在螺旋中曲折前行的线缆企业敲响了警钟

制造行业  互联网行业  企业文化  工业品营销咨询中心

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