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首页 / 论坛热门标签 /客户服务流程
 

客户服务流程

关注客户服务流程领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户服务流程案例,聆听专家对客户服务流程难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户服务流程之道。
 
 

我是一个刚应聘到一家软件公司的客户服务人员。由于这个部门是新成立的,没有任何的工作流程、工作计划或工作指标。公司意识到服务在竞争中占有越来越重要的地位。上司要求我创建这个部门,使之能有效地运作。而我的

作者:shall we? | 论坛:经理人知道

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

作者:静恒 | 论坛:人力资源

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

当第一次有了4e作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无意之中应该被提升到战略的

作者:金咪咔女装 | 论坛:销售与营销

博文节选:客户服务管理流程图 ——摘自《公司开了,你该这样管理》作者:张国祥 其他详细内容见《公司开了,你该这样管理》

作者:张国祥老师 | 论坛:运作管理

    在信息和知识经济时代,随着网络技术的迅猛发展,传统的贸易正经历一次重大的变革。电子商务显示出巨大的市场价值和发展潜力。电子商务是商业领域的一种新兴商务模式,它是以网络为平台、信息技

作者:lin周周 | 论坛:新科技

流程的弹性和刚性 2016年07月22日

企业在推行流程管理的时候,通常会担心流程固化后,组织会失去灵活性,因此在推行 过程中,多少会有患得患失的心情,有时高层也会有这方面的忧虑,这难免会影响流程管理 推行的效果。其实流程的弹性和刚性并不矛盾

作者:流程管理胖胖李 | 论坛:管理专题

大客户营销成功的关键 2012年09月20日

大客户营销成功的关键 作者:丁兴良         80%的收获,来自于20%的付出;80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则,如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提

  本文作者杨懿梅,拉姆·查兰先生的合作伙伴,目前正与查兰大师一起为中国企业及企业家提供管理咨询及顾问服务;此前就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权基金。以下是其在“华章微课堂”的

作者:Anrain | 论坛:销售与营销

作者:丁兴良 当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无

 
 
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