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客户服务培训

关注客户服务培训领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户服务培训案例,聆听专家对客户服务培训难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户服务培训之道。
 
 

客户服务培训哪家好 2002年03月06日

各位,由于工作需要我非常希望得到很好的业务培训,所以想咨询大家是否知道目前在北京或者网站上有什么比较好的客户服务培训课程,或者相关信息资料,对大家的帮助我将感激不尽!

作者:紫色 | 论坛:销售与营销

我们是一个专门作售后服务代理的公司,从事各种手机售后服务的呆代理,可以说服务就是我们的生命线,如果没有良好的售后服务管理,我们也就很难生存下去,但是,目前公司员工服务理念比较差,我们搞的几次培训效果并

作者:yukinghou | 论坛:销售与营销

当第一次有了4e作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无意之中应该被提升到战略的

作者:金咪咔女装 | 论坛:销售与营销

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

  本文作者杨懿梅,拉姆·查兰先生的合作伙伴,目前正与查兰大师一起为中国企业及企业家提供管理咨询及顾问服务;此前就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权基金。以下是其在“华章微课堂”的

作者:Anrain | 论坛:销售与营销

大客户营销成功的关键 2012年09月20日

大客户营销成功的关键 作者:丁兴良         80%的收获,来自于20%的付出;80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则,如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提

作者:丁兴良 当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

作者:静恒 | 论坛:人力资源

我在一家公司做客户服务部经理,目前我们已经有了一套基本完整的客户服务管理制度,但在执行方面却存在着很多的问题。 一、来自于原有的客户服务人员接受的培训占现有服务人员的90%,原有客户服务人员在服务态度上存

作者:null | 论坛:销售与营销

针对出现的问题,我觉得当务之急是制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行: 1、了解同行的客户服务标准; 2、参照同行业的标准,制定合适自己的客户服务标准,具体做到每个岗位都有具体的岗位

作者:CECOL_1519980869107 | 论坛:销售与营销
 
 
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