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客户服务培训相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户服务培训管理案例和客户服务培训技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户服务培训的热门话题。

 
 

论坛:销售与营销2002年03月06日

客户服务培训哪家好

各位,由于工作需要我非常希望得到很好的业务培训,所以想咨询大家是否知道目前在北京或者网站上有什么比较好的客户服务培训课程,或者相关信息资料,对大家的帮助我将感激不尽!

客户  业务  培训  紫色

论坛:销售与营销2005年06月25日

客户服务培训,理念在先,还是行为在先

我们是一个专门作售后服务代理的公司,从事各种手机售后服务的呆代理,可以说服务就是我们的生命线,如果没有良好的售后服务管理,我们也就很难生存下去,但是,目前公司员工服务理念比较差,我们搞的几次培训效果并

培训  管理  服务  yukinghou

论坛:销售与营销2012年10月14日

把握好大客户战略营销的“六大”利器

当第一次有了4e作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无意之中应该被提升到战略的

制造行业  客户服务培训  企业流程管理  金咪咔女装

论坛:企业战略2012年07月04日

大客户销售—大客户战略营销的六大利器

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

市场竞争  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

论坛:销售与营销2016年06月14日

管理大师拉姆·查兰的简单几招 能让客户离不开你

  本文作者杨懿梅,拉姆·查兰先生的合作伙伴,目前正与查兰大师一起为中国企业及企业家提供管理咨询及顾问服务;此前就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权基金。以下是其在“华章微课堂”的

制造行业  互联网行业  企业转型  Anrain

论坛:企业战略2012年09月20日

大客户营销成功的关键

大客户营销成功的关键 作者:丁兴良         80%的收获,来自于20%的付出;80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则,如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提

制造行业  供应商  中小企业  工业品营销咨询中心

论坛:企业战略2011年10月25日

大客户战略营销的六大利器

作者:丁兴良 当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无

大客户  制造行业  丁兴良  工业品营销咨询中心

论坛:人力资源2012年02月21日

通信企业客户管理服务的价值

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

客户管理  通信企业  电子商务  静恒

论坛:销售与营销2002年06月13日

如何将客户服务体系执行下去

我在一家公司做客户服务部经理,目前我们已经有了一套基本完整的客户服务管理制度,但在执行方面却存在着很多的问题。 一、来自于原有的客户服务人员接受的培训占现有服务人员的90%,原有客户服务人员在服务态度上存

培训  产品  制造行业  null

论坛:销售与营销2005年11月11日

制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行

针对出现的问题,我觉得当务之急是制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行: 1、了解同行的客户服务标准; 2、参照同行业的标准,制定合适自己的客户服务标准,具体做到每个岗位都有具体的岗位

客户  制造行业  服务  CECOL_1519980869107

论坛:销售与营销2013年10月31日

客户进店,一言不发怎么办?

  “客户进店,一言不发我该怎么办?”在销售培训的课堂上,经常有学员问我这个问题,因此,这个问题也成为门店销售培训课程中重点讨论的一个话题。实践出真知,在经过多次的讨论和总结以后,我们将一

客户服务  销售培训  产品销售  岚88

论坛:人力资源2007年12月05日

从客户投诉中挖掘培训需求

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

培训  制造行业  互联网行业  timghai

论坛:客服专区2016年09月28日

你正在采取哪些措施提高公司的客户服务水平?

员工对客户服务有什么影响?影响到各个方面。所以,感觉自己被捆住手脚时,他们就会不知所措。更重要的是,他们会变得沮丧。 不难想象,不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时,他们很难强装笑脸

客户满意度  如何管理好一个团队  客户服务  joy321

论坛:企业战略2012年12月26日

线缆行业如何从承包制向大客户制转变

  线缆行业如何从承包制向大客户制转变         战略就是选择,战略就是定位。好的战略战术能使企业摆脱困境,起死回生,制胜千里。美国次贷危机引发的全球金融风暴给在螺旋中曲折前行的线缆企业敲响了警钟

制造行业  互联网行业  企业文化  工业品营销咨询中心

论坛:企业战略2012年03月20日

工业品大客户九点关注

丁兴良-工业品大客户九点关注 销售实施过程的出发点是什么? 就像追求女孩子一样,为了把她追到手,必须要投其所好,知道了解她所关注的,不能她想往东你偏往西,她喜欢唱戏你偏带她去听流行歌曲。工业品营销也

企业管理  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

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