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客户服务体系相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户服务体系管理案例和客户服务体系技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户服务体系的热门话题。

 
 

论坛:销售与营销2002年06月13日

如何将客户服务体系执行下去

我在一家公司做客户服务部经理,目前我们已经有了一套基本完整的客户服务管理制度,但在执行方面却存在着很多的问题。 一、来自于原有的客户服务人员接受的培训占现有服务人员的90%,原有客户服务人员在服务态度上存

培训  产品  制造行业  null

论坛:销售与营销2001年06月01日

完整的客户服务体系包含哪些要素?

客户服务已成为当今企业在竞争愈来愈激烈的买方市场中战胜竞争对手的一大?宝,面对规模、实力、产品特色、技术含量、价格定位都近乎一致的众多同业对手,如何建立一整套科学而富有特色,并对顾客具有吸引力的客户服

客户  制造行业  批发零售行业  null

论坛:销售与营销2002年08月01日

如何建立一套良好的客户服务体系

市场竞争趋于白热化,企业在抓质量、抓管理的同时,对服务摆到了相当的高度,作为工业品销售,该如何建立一套良好可行的客户服务体系

客户  服务  市场  HYQ5715

论坛:销售与营销2002年08月27日

建立服务机构的客户服务体系的内部制度应如何着手

一个服务机构(律师事务所)考虑将自己对客户进行法律咨询服务过程的各个环节,形成文件,用于内部控制以便提高自己的管理能力和客户服务水平。不知如何着手?

客户  制造行业  服务  龚辉.Eric

论坛:销售与营销2002年05月29日

客户服务体系的执行问题!

在我们公司的一系列客户服务体系主要部分都已经完成,但是在执行起来有非常多的困难: 一。收费标准。很多客户都认为我们的收费太高。可能有些客户对服务收费的观念还需要改变。有偿服务是以后的发展趋势。 二。

客户  服务  修罗剑客

论坛:销售与营销2003年01月08日

如何建立完善的客户服务体系

建立一个完善的客户服务体系需要注意哪几点呢,需要编制哪几方面的管理制度? 烦请各位能出出意见,大家讨论、讨论。谢谢啦!

客户  制造行业  服务  violet

论坛:经理人知道2004年04月13日

请问如何才能建立更完善的客户服务体系?

我公司是一家从事楼宇对讲产品的专业生产厂家,在全国每个省会城市都设立有办事处,但,如何才能使客户服务体系更完善呢?请各位帮帮忙! 非常感谢!

客户  产品  制造行业  fang82097

论坛:销售与营销2001年11月19日

如何建立客户服务体系

我们公司从事通信软件开发,由于老系统不太稳定及现在需加的新功能非常多,技术支持中心的工作量很重,技术人员非常忙,与客户缺乏沟通,客户长期怨声载道. 公司决定成立客服部,由我来负责这个部门的工作第一步的要求要做

客户  进出口行业  批发零售行业  林森森

论坛:人力资源2012年02月21日

通信企业客户管理服务的价值

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

客户管理  通信企业  电子商务  静恒

论坛:企业战略2006年12月06日

中国汽车零部件营销服务体系重构设想(4)

2. 新营销服务体系的职能    以零部件经销集团为主导的新营销服务体系,能担当起零部件产供销沟通的重任,并能树立起经销集团的品牌。表1 经销集团针对零部件企业和客户实施的营销职能服务对象

产品  制造行业  互联网行业  甜甜狐

论坛:销售与营销2005年11月11日

制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行

针对出现的问题,我觉得当务之急是制定客户服务标准,岗位操作说明书,通过严格的考评系统来执行: 1、了解同行的客户服务标准; 2、参照同行业的标准,制定合适自己的客户服务标准,具体做到每个岗位都有具体的岗位

客户  制造行业  服务  CECOL_1519980869107

论坛:销售与营销2008年07月21日

本土家电企业着力服务升级

  日前,由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办的“2007-2008中国最佳客户服务评选”在京揭晓。海尔、TCL、中兴等知名家电通讯企业榜上有名。其中,TCL集团呼叫中心(惠州客音商务服务有限公司)更是揽获“中

TCL  制造行业  互联网行业  yachun2008

论坛:企业战略2012年07月04日

大客户销售—大客户战略营销的六大利器

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

市场竞争  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

论坛:销售与营销2002年09月15日

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二)

三、重外部顾客轻内部顾客 我们以往在强调改进服务质量,提高服务水平的时候所涉及到的“顾客”,一般指的是来自银行以外的金融产品消费者。其实我们忽略了另外一种客户的存在—内部客户。在西方发达国家和我国的港

制造行业  互联网行业  员工  莫非

论坛:企业战略2006年12月06日

中国汽车零部件营销服务体系重构设想(2)

二、新营销服务体系的构建原则1. 以客户为中心、市场为导向    营销服务体系是为满足客户对汽车零部件产品和服务需求而创建的。     欧盟将于今年10月开始实施:取消汽车

制造行业  互联网行业  品牌  甜甜狐

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