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客户体验相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户体验管理案例和客户体验技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户体验的热门话题。

 
 

论坛:企业战略2011年10月10日

[博文分享]客户体验是每个行业都应该关心的事

博文节选:客户体验是什么?      这一年我花时间最多的就是客户体验。      很多年前,我们对客户体验的理解非常浅显,觉得它就是一个口号,就是客户为上、客户是上帝、

产品  客户体验  电子商务  十油八酒

论坛:销售与营销2014年03月20日

[博文分享]客户管理——提升客户体验的九大诀窍

博文节选:如今,在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务,希望能在现实中,或是网络上,通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而,企业只能努力在自身许

企业  制造行业  互联网行业  shenshili

论坛:运作管理2013年08月09日

[博文分享]服务设计的关键在于客户体验

博文节选:我有一个老板朋友,特别喜欢跟我喝茶,当然他更感兴趣的是顺便聊些服务上的问题,探讨解决之道。 其实服务这件事,做企业的人主流看法是“很重要”,但是为什么我们在日常生活中,经常会被一些

服务战略  服务创新  客户体验  俸周耀

论坛:运作管理2014年11月28日

[博文分享]电商大战,客户体验决胜负

博文节选:2014年的双十一,**继续破着自己的记录,像是当年的撑杆跳高女皇伊辛巴耶娃,只有她在超越自己,没有其他对手的靠近与威逼。顺着淘.宝与天猫的大旗,各路电商豪杰,纷纷祭出自己的杀手招。小米、华为、魅

企业战略  互联网行业  客户体验  叶敦明

论坛:销售与营销2016年09月10日

个性化需求膨胀 CRM如何帮助企业提升客户体验

CRM(客户关系管理系统)多年以来,一直被视为企业进行市场与销售过程中至关重要的一环。一些从事CRM软件的企业也正如雨后春笋般崛起,将CRM推遍整个国内市场。如今随着云计算、大数据、移动互联网的迅速普及,更多

企业  互联网行业  CRM  百会CRM

论坛:企业战略2015年01月13日

[博文分享]客户体验,体验的是什么?

博文节选:近年来,'||chr(38)||'ldquo;客户体验'||chr(38)||'rdquo;成了一个很常用的词,但就像'||chr(38)||'ldquo;创新'||chr(38)||'rdquo;和'||chr(38)||'ldquo;设计'||chr(38)||'rdquo;一样,你实际上很难给它找

体验  产品  企业战略  kikiask

论坛:销售与营销2015年10月01日

理想的CRM部门架构,不断升级客户体验

  完整的CRM体系,应该建立成一个包括主动营销、互动营销、被动营销在内的闭环体系,才能牢不可破.   CRM专员日常的工作,往往集中在主动营销那个环节,因为是通过短信、邮件、外呼等形式,可跟踪到客户ID的方

企业  品牌  CRM  宇博免费OA系统

论坛:销售与营销2007年05月24日

你有完美的客户体验吗?

  什么是完美的客户体验?  “我的电话由客服代表接听??是的,一个人,而不是互动式语音系统。他必须有悦耳的声音、礼貌的态度,同时也能给我个性化的服务,利用其专业的知识帮我现场解决问题。没有等待,也没有

客户  制造行业  呼叫中心  Angel-1

论坛:运作管理2011年12月30日

电子商务网重在提高客户体验

特价商品是超市\国外仓库等 传统商业渠道常用的一种促销方式,这些赔本赚吆喝的商品能够为其他正常价格的商品带来更多的销量,进而实现客户总体购物行为上的盈利。或者更为极端的情 况,当次的交易是亏损的,但通

客户  网站  电子商务  miyali2011

论坛:销售与营销2008年04月10日

客户体验“动”起来

  对“品牌”这一术语,十个市场营销人员可能给你十个不同的答案。事实上,根据广告巨擘Interbrand公司的解释,它既可以表示不同属性的混合,一个标识或符号,也可以表示客户和某个“为利益相关者创造价值或影响”

制造行业  互联网行业  品牌  CECOL_1519980935986

论坛:销售与营销2007年10月06日

客户体验对品牌价值的影响

   我们首先来看一个简单的公式:满意度=客户体验-客户期望。这就是所谓的“三角定律”。为了理解这个定律,我打个简单的比方:一只标价500元的手表,你购买它的心理预期价格是150元,结果还没有讨价还价

客户  价格  品牌  余言

论坛:运作管理2013年11月09日

[博文分享]客户体验,开门大吉(五)

博文节选:  第七章  客户体验游戏的几项重要指标     牙科经营的开门大吉游戏,我们一起演示了一遍,为了让你在今后的实战游戏里取得开门大吉的好成绩,我们把客户体验的相关

客户  信任  工作  旷野的风F

论坛:企业战略2002年12月04日

如何营造以客户体验为导向企业战略?

客户体验应该讲不是一个新名词,企业在制定战略时,不管体现的是能力主义还是资源主义,其战略都是以竞争作为逻辑起点,随着市场的细分,客户需求的多样化、需求层次的提高等等,打败竞争对手是否就意味着获得了市场

客户  制造行业  战略  西风故人

论坛:销售与营销2009年02月11日

保持客户体验的质量

    在客户服务方面抠钱是经济艰难时期的一种常见应对方法,但有时代价高昂。企业通过更严格地管理客户体验,可以在节省资金的前提下保持质量。  阅读全文,请点击这里。

客户  制造行业  进出口行业  redact

论坛:运作管理2013年11月09日

[博文分享]客户体验,开门大吉(四)

博文节选:  第五章  三部曲——满意     再按响第三道门的门铃,看看满意这道门背后的音乐是什么?     音乐响起,请屏神敛气仔细听。     前面讲过,

客户  经营  流程  旷野的风F

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