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客户投诉处理技巧相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户投诉处理技巧管理案例和客户投诉处理技巧技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户投诉处理技巧的热门话题。

 
 

论坛:销售与营销2011年03月13日

客户抱怨投诉处理技巧培训

博文节选:培训主题:客户抱怨投诉处理技巧培训时间:1天培训讲师:郜镇坤培训人员:总经理、客户服务经理、客户服务人员、直接与客户接触的销售人员、接待人员、售后服务人员等课程目标:1. 熟悉客户投诉在客

客户抱怨投诉处理技巧培训  郜镇坤

论坛:销售与营销2008年11月01日

把顾客投诉当成公司的珍贵礼物

顾客投诉并不完全是坏事,表明他们对公司还有信心,若能充分利用这一最有效的市场信息,发现和改进存在的缺点,对提升公司产品质量以及完善服务很有帮助 虽然我们很不愿意接受顾客的负面反馈和投诉,但它的确是一份

制造行业  互联网行业  批发零售行业  一片田

论坛:销售与营销2011年03月13日

银行客户经理抱怨投诉处理技巧培训

博文节选:企业培训师郜镇坤老师认为,顾问式销售作为一种销售模式,同时也是一门销售技术,它强调一种销售理念的更新,即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型,销

银行客户抱怨投诉处理技巧培训  郜镇坤

论坛:人力资源2007年12月06日

从客户投诉中挖掘培训需求

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

培训  制造行业  互联网行业  timghai

论坛:销售与营销2010年01月22日

客户拜访必做的12件事

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?   在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客

客户  价格  产品  暗地妖娆ee

论坛:新科技2013年10月30日

如何提高客户的服务质量?

       什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?        客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”,是企业在向客户提供

客户  乖乖Kitty

论坛:人力资源2009年11月01日

有效沟通技巧

有效沟通技巧讲义 第一讲 导  言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的

制造行业  互联网行业  批发零售行业  西北之狼

论坛:销售与营销2008年12月31日

拜访客户必做12件工作

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜

制造行业  互联网行业  批发零售行业  大西洋暖流

论坛:销售与营销2009年04月06日

4% 解决方案:利用客户投诉来进一步增强忠诚度

. Ramasubramani 撰写  发表于The CEO Refresher的文章 研究表明,只有 4% 的不满意客户曾经费工夫投诉。其他人则保持沉默,他们可能正在忍受着劣质产品经历,或者已经在没有任何前兆的情况下悄悄地转到一些其它品

制造行业  批发零售行业  积极  庄子123

论坛:经理人知道2002年07月31日

企业内部应如何处理客户的投诉?

这是发生在一金融服务机构的事实: 一客户投诉某营业网点服务质量方面的问题,机构负责人接到投诉信后印发全辖,并要求被投诉网点进行讨论并回复,网点向机构负责人做出了回复:存在的问题;投诉事件的实际情况;整

客户  网点  服务  黎彤

论坛:销售与营销2012年12月30日

追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人

追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人    客户服务满意度是实现客户重复消费的推动力。   不妥善处理客户抱怨的企业会丧失比所想象的还多的客户,有研究表明,平均而言,

制造行业  互联网行业  客户服务  lauragjr

论坛:销售与营销2009年01月10日

巧妙向客户说不的十大招数

作为一个销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度

客户  制造行业  互联网行业  purlrain_1010

论坛:运作管理2007年06月01日

手机客户服务中心怎么样处理好客户投诉!

每天面对很多不一样的手机客户,怎么样才能处理好客户投诉呢?有时侯害怕客户的无理投诉,每一天我都要求我们的员工减少客户投诉,微笑多一点.但还是有客户投诉!

客户  员工  微笑  手机玩家

论坛:销售与营销2008年03月12日

十八个心得教你抓住客户

1、你就是企业   即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给另一部门;结论二:若

客户  制造行业  互联网行业  被驯养的猴子

论坛:领导力2008年01月21日

如何与愤怒的客户交流

要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流 很多客服经理都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄

客户  制造行业  经理  快乐丁丁

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