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客户投诉处理技巧相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户投诉处理技巧管理案例和客户投诉处理技巧技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户投诉处理技巧的热门话题。

 
 

论坛:销售与营销2011年03月12日

客户抱怨投诉处理技巧培训

博文节选:培训主题:客户抱怨投诉处理技巧培训时间:1天培训讲师:郜镇坤培训人员:总经理、客户服务经理、客户服务人员、直接与客户接触的销售人员、接待人员、售后服务人员等课程目标:1. 熟悉客户投诉在客

客户抱怨投诉处理技巧培训  郜镇坤

论坛:销售与营销2008年11月01日

把顾客投诉当成公司的珍贵礼物

顾客投诉并不完全是坏事,表明他们对公司还有信心,若能充分利用这一最有效的市场信息,发现和改进存在的缺点,对提升公司产品质量以及完善服务很有帮助 虽然我们很不愿意接受顾客的负面反馈和投诉,但它的确是一份

制造行业  互联网行业  批发零售行业  一片田

论坛:销售与营销2011年03月12日

银行客户经理抱怨投诉处理技巧培训

博文节选:企业培训师郜镇坤老师认为,顾问式销售作为一种销售模式,同时也是一门销售技术,它强调一种销售理念的更新,即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型,销

银行客户抱怨投诉处理技巧培训  郜镇坤

论坛:人力资源2007年12月05日

从客户投诉中挖掘培训需求

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

培训  制造行业  互联网行业  timghai

论坛:销售与营销2010年01月21日

客户拜访必做的12件事

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?   在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客

客户  价格  产品  暗地妖娆ee

论坛:销售与营销2014年09月15日

管业营销-拜访客户的一些准备工作

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜

客户拜访  唐山帝瑞琳舒适家居

论坛:管理专题2014年05月15日

客户分级可以帮助企业提高CRM效率

        客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客

制造行业  发展前景  互联网行业  乖乖Kitty

论坛:新科技2013年10月29日

如何提高客户的服务质量?

       什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?        客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”,是企业在向客户提供

客户  乖乖Kitty

论坛:企业战略2012年07月04日

大客户销售—大客户战略营销的六大利器

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

市场竞争  制造行业  客户服务  工业品营销咨询中心

论坛:销售与营销2008年12月30日

拜访客户必做12件工作

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜

制造行业  互联网行业  批发零售行业  大西洋暖流

论坛:人力资源2009年11月01日

有效沟通技巧

有效沟通技巧讲义 第一讲 导  言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的

制造行业  互联网行业  批发零售行业  西北之狼

论坛:人力资源2011年11月15日

[博文分享]变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧如何做好客户服务

博文节选:汇能达课程类别:客户服务   课程名称: 《变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧》 学时:6学时 课程描述: 闹得最不愉快的顾客是你学习的最好之处。——

客户  培训  管理  汇能达

论坛:人力资源2012年02月21日

通信企业客户管理服务的价值

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

客户管理  通信企业  电子商务  静恒

论坛:销售与营销2015年07月21日

客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切

  据德勤调查显示,在豪华汽车市场中,维系一个现有客户的成本,大约是开发一个新增客户成本的1/6到1/5;同时,在成熟的汽车市场中,大约30%-50%的销售都是由现有客户再次购买贡献的。另外,一个现有客户还代表着

沟通方式  客户关系管理  沟通渠道  blue丫

论坛:管理专题2014年04月23日

客户分级可以帮助企业提高CRM效率

客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客户进行区别对待,如何把

客户满意度  发展前景  管理者  乖乖Kitty

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