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首页 / 论坛热门标签 /客户投诉处理技巧
 

客户投诉处理技巧

关注客户投诉处理技巧领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户投诉处理技巧案例,聆听专家对客户投诉处理技巧难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户投诉处理技巧之道。
 
 

博文节选:培训主题:客户抱怨投诉处理技巧培训时间:1天培训讲师:郜镇坤培训人员:总经理、客户服务经理、客户服务人员、直接与客户接触的销售人员、接待人员、售后服务人员等课程目标:1. 熟悉客户投诉在客

作者:郜镇坤 | 论坛:销售与营销

顾客投诉并不完全是坏事,表明他们对公司还有信心,若能充分利用这一最有效的市场信息,发现和改进存在的缺点,对提升公司产品质量以及完善服务很有帮助 虽然我们很不愿意接受顾客的负面反馈和投诉,但它的确是一份

作者:一片田 | 论坛:销售与营销

博文节选:企业培训师郜镇坤老师认为,顾问式销售作为一种销售模式,同时也是一门销售技术,它强调一种销售理念的更新,即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型,销

作者:郜镇坤 | 论坛:销售与营销

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

作者:timghai | 论坛:人力资源

客户拜访必做的12件事 2010年01月21日

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?   在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客

作者:暗地妖娆ee | 论坛:销售与营销

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜

        客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客

作者:乖乖Kitty | 论坛:管理专题

       什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?        客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”,是企业在向客户提供

作者:乖乖Kitty | 论坛:新科技

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2/8原

拜访客户必做12件工作 2008年12月30日

没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜

作者:大西洋暖流 | 论坛:销售与营销
 
 
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