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首页 / 论坛热门标签 /客户投诉管理
 

客户投诉管理

关注客户投诉管理领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户投诉管理案例,聆听专家对客户投诉管理难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户投诉管理之道。
 
 

博文节选:    我所从事的是生产企业物流管理,当前面临许多的投诉,有国内的也有国外的,投诉的内容主要是物料混料,由于我们给客户都是用木箱进行包装,每箱的物料都有其各自的物料号,装箱也是我

作者:天堂水乡 | 论坛:运作管理

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”这是气象学家洛伦兹1963年提出来的著名的蝴蝶效应。蝴蝶效应说明,一件看似微不足道的事情

作者:道亦有道乎 | 论坛:人力资源

        客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客

作者:乖乖Kitty | 论坛:管理专题

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

作者:静恒 | 论坛:人力资源

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

作者:timghai | 论坛:人力资源

  据德勤调查显示,在豪华汽车市场中,维系一个现有客户的成本,大约是开发一个新增客户成本的1/6到1/5;同时,在成熟的汽车市场中,大约30%-50%的销售都是由现有客户再次购买贡献的。另外,一个现有客户还代表着

作者:blue丫 | 论坛:销售与营销

客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客户进行区别对待,如何把

作者:乖乖Kitty | 论坛:管理专题

博文节选:汇能达课程类别:客户服务   课程名称: 《变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧》 学时:6学时 课程描述: 闹得最不愉快的顾客是你学习的最好之处。——

作者:汇能达 | 论坛:人力资源

防范老客户流失的方法 2015年02月03日

一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也

作者:HappyLaoLi | 论坛:销售与营销

建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。  进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”。“建档管理”

作者:foxfox | 论坛:领导力
 
 
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