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客户投诉管理相关帖子

世界经理人论坛为您提供精彩的客户投诉管理管理案例和客户投诉管理技巧,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关客户投诉管理的热门话题。

 
 

论坛:运作管理2011年10月06日

[博文分享]如何有效降低企业物流的客户投诉?

博文节选:    我所从事的是生产企业物流管理,当前面临许多的投诉,有国内的也有国外的,投诉的内容主要是物料混料,由于我们给客户都是用木箱进行包装,每箱的物料都有其各自的物料号,装箱也是我

客户投诉  制造行业  管理  天堂水乡

论坛:人力资源2012年05月18日

从公关危机视角看投诉应对

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”这是气象学家洛伦兹1963年提出来的著名的蝴蝶效应。蝴蝶效应说明,一件看似微不足道的事情

公共关系  品牌形象  竞争对手  道亦有道乎

论坛:管理专题2014年05月15日

客户分级可以帮助企业提高CRM效率

        客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客

制造行业  发展前景  互联网行业  乖乖Kitty

论坛:人力资源2012年02月21日

通信企业客户管理服务的价值

    1.大客户服务体系提出的背景   电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户

客户管理  通信企业  电子商务  静恒

论坛:人力资源2007年12月05日

从客户投诉中挖掘培训需求

    调查研究培训需求,是组织开展培训项目的基础性工作,是培训项目过程管理的起点,也是决定培训项目成败的关键环节。    目前,开展培训需求分析,一般采用与高级管理层面谈、绩效

培训  制造行业  互联网行业  timghai

论坛:销售与营销2015年07月21日

客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切

  据德勤调查显示,在豪华汽车市场中,维系一个现有客户的成本,大约是开发一个新增客户成本的1/6到1/5;同时,在成熟的汽车市场中,大约30%-50%的销售都是由现有客户再次购买贡献的。另外,一个现有客户还代表着

沟通方式  客户关系管理  沟通渠道  blue丫

论坛:管理专题2014年04月23日

客户分级可以帮助企业提高CRM效率

客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客户进行区别对待,如何把

客户满意度  发展前景  管理者  乖乖Kitty

论坛:人力资源2011年11月15日

[博文分享]变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧如何做好客户服务

博文节选:汇能达课程类别:客户服务   课程名称: 《变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧》 学时:6学时 课程描述: 闹得最不愉快的顾客是你学习的最好之处。——

客户  培训  管理  汇能达

论坛:销售与营销2015年02月03日

防范老客户流失的方法

一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也

信息传递  制造行业  互联网行业  HappyLaoLi

论坛:领导力2007年12月11日

教你一招与客户管理和沟通的方法

建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。  进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”。“建档管理”

业务  互联网行业  业务员  foxfox

论坛:销售与营销2009年04月06日

4% 解决方案:利用客户投诉来进一步增强忠诚度

. Ramasubramani 撰写  发表于The CEO Refresher的文章 研究表明,只有 4% 的不满意客户曾经费工夫投诉。其他人则保持沉默,他们可能正在忍受着劣质产品经历,或者已经在没有任何前兆的情况下悄悄地转到一些其它品

制造行业  批发零售行业  积极  庄子123

论坛:销售与营销2016年07月14日

麦肯锡六步法,教你抓住客户那颗挑剔而善变的心

这六个步骤是:定义愿景、识别痛点、重塑旅程、快速迭代、授权一线和持续改进。 企业越来越注重客户体验了,因为这项工作在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用,成为企业思考

制造行业  客户服务  客户体验  危机之后

论坛:企业战略2012年03月20日

注重长期的客户关系,建立战略联盟

丁兴良-注重长期的客户关系,建立战略联盟 泡妞是产品营销。 恋爱是售后服务。 婚姻才是长期客户。 客户关系管理中存在"爱情"。 一个成功的客户关系管理,是从产品营销到售后服务,从售后服务再到使对方成为

合作伙伴  制造行业  企业定位  工业品营销咨询中心

论坛:销售与营销2016年07月22日

这是一份大客户管理症结诊断书

  对大客户管理不善,不仅容易导致企业收入大幅度波动,还可能引发巨大风险。 企业到底该怎么做,才能有效解决大客户管理症结?埃森哲调研了众多B2B企业,为大家带来了一份全面的大客户业务诊断书。 大客户

客户  业务  大客户  无知井底蛙

论坛:领导力2016年07月22日

五指神功,应对B2B企业大客户管理难题

企业到底该怎么做,才能有效解决大客户管理症结?埃森哲调研了众多B2B企业,为大家带来了一份全面的大客户业务诊断书。 大客户是把双刃剑 在全球经济日益波动的背景下,埃森哲调研了通信设备、化工、物流、装备制

B2B  大客户  制造行业  极限挑战007

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