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客户忠诚度管理

关注客户忠诚度管理领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户忠诚度管理案例,聆听专家对客户忠诚度管理难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户忠诚度管理之道。
 
 

客户忠诚度管理 2003年07月29日

关系营销强调客户的终身价值和终身利润,以赢得客户并保持客户为出发点,因此也就带来了客户的忠诚度管理. 所谓客户忠诚是指客户在自身需求得到很好满足的同时产生的给予某品牌的一种情感上的认同.它是一种心态,是态度

作者:SNIPER | 论坛:销售与营销

          高收益的客户关系就好比任何商业企业的血液. 当认识到不满意的客户会对品牌形象造成相当负面的影响时,以客户和客户忠诚度为中心的需求就会越来越多. 另一方面,维持长期客户和

作者:乖乖Kitty | 论坛:新科技

随着全球经济不景气、全球信贷危机带来的持续性影响、大规模的新法规实施以及更严格的消费者监督,对银行的盈利模式产生了根本性的负面影响。贝恩公司预测,美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的

作者:圆·圈 | 论坛:销售与营销

世界科学预测协会(World Scientific Prediction Association)一篇研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将较容易获得顾客的忠诚。因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的,取决于该公司员工一系列的态度及努力

作者:xch-dcy | 论坛:人力资源

什么是大客户?什么是小客户?其实,二者之间根本就没有绝对的界限,大客户可以变成小客户,小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由,让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”,那样做不但大

作者:水深水浅 | 论坛:销售与营销

忠诚度,如何管理 2010年01月04日

每每听到有企业提到,提高客户的满意度,忠诚度,提高员工的忠诚度。但在很多情形下,这些也许永远只是口号,只是知道业绩好了,做个Survey,客户的满意应该是Ok了,如果经常有投诉、回头客少了,可能的原因是忠诚的

作者:Yun-云 | 论坛:人力资源

    纵观当前企业的客户忠诚,跟大部分其他行业一样,仅仅做成了一个会员积分管理,通过消费获得积分,年底通过积分兑换礼品,变成了一个消耗现金来奖励客户的消费,或者通过积分获得会员级别,不同

作者:blue丫 | 论坛:销售与营销

博文节选:  如今是服务型社会,企业得做服务型企业,以卓越的,良好的服务来赢得市场。而对于服务型企业来讲,客户忠诚度是保持企业长期获利并赢得竞争优势的根本。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效

作者:kikiask | 论坛:企业战略

覆盖更多接触点的更多客户互动正在改变客户的感知。如何利用其中的潜在价值?本文介绍的几个步骤可以提供有益的参考。 进入高度互联的数字时代,消费者和企业客户的行为都在迅速演变。他们按一下键,就可以核查价

作者:水深水浅 | 论坛:领导力

丁兴良-注重长期的客户关系,建立战略联盟 泡妞是产品营销。 恋爱是售后服务。 婚姻才是长期客户。 客户关系管理中存在"爱情"。 一个成功的客户关系管理,是从产品营销到售后服务,从售后服务再到使对方成为

 
 
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