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顾客导向

论坛:运作管理2020-05-28

精益管理培训拯救北京服务业减少顾客抱怨

精益管理培训拯救北京服务业减少顾客抱怨,精益管理培训在服务的应用."让客户等待就是浪费,全世界第二大产生浪费的行业便是服务业."在复旦大学管理学院举办的2011精益六西格玛高峰论坛上,中国精益六西格玛委员会理事长、英格索兰安防事业部亚太区总裁余锋告诉《第一财经日报》,特别是在中国,无论是服务业本身,还是制造业的服务环节都有改善以提升客户满意度的空间.服务的精益流程:如今在汽车、...

北京 服务业 181—2413—4844 天行健陈老师

论坛:运作管理2020-05-25

零售业应用精益六西格玛培训提升顾客满意度

零售业应用精益六西格玛培训提升顾客满意度,精益六西格玛培训哪家好?某零售业公司通过精益六西格玛培训实现了价值1 7亿美元的新增收入和成本节约.精益六西格玛培训在发达的全球零售业开始有广泛的应用.2001年,国际能源公司苏格兰电力(Scottish Power)发现自己正在最近取消管制的英国零售能源市场中失去市场份额.负责确保安全可靠的能源供应的监管机构开始注意到对于客户服务的不断抱怨.Scotti...

精益六西格玛 181—2413—4844 六西格玛培训 天行健陈老师

论坛:运作管理2020-04-16

李克强:让追求卓越崇尚质量成为全社会全民族的价值导向和时代精神

李克强对第二届中国质量奖颁奖大会作出重要批示强调   弘扬工匠精神 勇攀质量高峰 让追求卓越崇尚质量成为全社会全民族的价值导向和时代精神   王勇出**会并讲话   新华社北京3月29日电 第二届中国质量奖颁奖大会3月29日在京召开。**中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示。批示指出:谨向中国质量奖获奖组织和个人表示热烈祝贺!质量发展是强国之基、立业之本和转型...

企业 中国质量 管理 CECOL_1583988303504

论坛:人力资源2020-02-17

员工考核的三个导向

为什么要考核员工?1, 考核的方向,即是员工工作中需要努力的方向。2, 人没有那么自觉,需要通过考核指标来约束或是督促员工。3, 建立一定的公平机制,大家基于一个共同的考核标准,来核算每个人的工作价值和收益。4, 明确考核的正面导向作用,不然的话,员工往往会认为,老板搞这些考核出来,就是在想方设法找理由扣员工的钱。5, 大道理就说这么几点,在具体的...

企业 员工 经理人视野

论坛:运作管理2019-12-24

六西格玛咨询怎么让顾客满意?

六西格玛咨询怎么让顾客满意?六西格玛咨询的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛咨询必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部从业人员;...

六西格玛 企业 181—2413—4844 天行健陈老师

论坛:运作管理2019-10-12

教您如何用图表提高顾客满意度,快看看吧!

“以顾客为中心”的确是一个非常不错的理念,不过仅限于纸上谈兵,怎样才能使之付诸实践?可以利用一种“关系图表”的方法。一个企业要取得成功,就必须想方设法使顾客满意,这是一条基本原则,很少有经理会对此提出异议。然而,当你回想一下你作为顾客的经历时,你会发现你所体验到的产品差、服务差的例子却不胜枚举。这种愿望和实际结果的差异说明了这样一个事实:使顾客满意并不容易。经理们必须预测不确定的顾客需求,对匮乏资...

企业 CECOL_1560850137950

论坛:管理专题2019-09-15

挑剔的顾客

19世纪初,鲍里斯在巴黎开了一家餐厅。一天,有个喜欢刁难别人的富翁来到这里,他想要吃一份土豆。  当时,土豆刚从秘鲁引进法国,还算是比较稀罕的食物,为了不浪费土豆,人们一般都选择整个煮熟了咬着吃。不过,这个富翁要求:“我不要整个咬着吃,我希望吃的时候自己更像一个绅士!”鲍里斯就把刨了皮的土豆切成一片一片,但是富翁仍是不满意,认为太厚了。  鮑里斯只能重新切了两个土豆,这一次他把土豆切得很薄很薄,就...

生活 工作 员工 17718591160qing

论坛:运作管理2019-02-21

思特威定制培训:顾客成交前的8个信号,别错过!

在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。一、注视/留意信号:顾客进入店铺,站在商品面前看或环视陈列的商品,如果顾客感兴趣,他会驻足观看。浏览过程中,往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。应对:导购应立即主动向顾客打招呼,可以用适当的询问和观察,来判断顾客的购买意图。二、感兴趣信号:对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等...

企业 培训 销售 朱志峰

论坛:销售与营销2019-01-18

怎样让你的顾客欲罢不能?

怎样让你的顾客欲罢不能?——西安胜道策划公司    所谓会议营销,其实就是利用人们普遍的从众心理,集体失语效应而进行的销售手法。随着会议营销模式在医药保健品领域的发展,现在保健品会销模式可以说是形式多样、精彩纷呈、让人眼花缭乱。但是不管模式怎么变,万变不离其宗,会销模式就是营销人的智慧与顾客心理之间的较量,会销都要以说服顾客、消除顾客疑虑、建立信任,最终达成合作为目的...

销售 侠客行策划团队

论坛:销售与营销2018-07-02

第一印象实验:给顾客留下美好的印象

【心理学实验】曾经有一位美国社会心理学家罗纳德做过一个实验:他在大学里面招募一批志愿者,然后把这些志愿者分为两组,分别称为甲组和乙组,他让志愿者一同观看一张人物登记照片。首先,这名心理学家对甲组的志愿者说,这张照片的头像来自一名十恶不赦的混混,是一位屡教不改的罪犯。接着,他又对乙组的志愿者说:这张照片是一位著名的科学家的登记照,他是一位德高望重,受人尊敬的科学家。看完后心理学家让甲乙两组的志愿者根...

第一印象 职场 销售 未铭图书蔗糖学院

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