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首页>热门关键词>顾客细分

顾客细分

论坛:销售与营销2018-06-12

顾客进店说“我随便看看”,你如何接招?

很多时候,顾客进店停留时间短暂,店老板或导购还没来得及反应,顾客就走出了店门。这种情况相信大多数店老板都遇到过,也甚是头疼。在顾客进店后2分钟内,店老板没办法和顾客建立基础交流关系,顾客不愿意听店老板介绍产品,那么在后续沟通中就必须进行“破冰”,也就是融化这层冰带。首先,你要搞明白,顾客为什么会有这种状态?顾客进店时,难免会有戒备心理,表现得比较回避,不愿意多说话,特别是在店老板死缠不放来搭话的时...

说服顾客 下单 胡大老板

论坛:销售与营销2018-03-08

如何做好新零售环境下的顾客运营

目前,越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性,在打造新的会员管理体系。新零售变革的核心一定是由以商品为中心转向以顾客为中心。终极目标是打造顾客价值。看到的盒马、良品铺子、生鲜传奇都在围绕顾客贡献度、单客价值进行着不同的探索。----目前环境下,零售企业的会员管理需要转变那些理念?----如何构建新零售环境下的会员管理体系?----会员管理需要借助那些信息技术体系的支持?----互联网环境下,...

电商 新零售 顾客运营 西边天涯

论坛:销售与营销2017-12-27

5大计划经细分经贸强国建设商机

在25日召开的全国商务工作会议上,商务部部长钟山提出了建设经贸强国“三步走”战略,到2050年前,实现全面建成经贸强国的目标。为此,商务部将从消费、贸易、外资等领域入手推出若干行动计划,助力经贸强国早日建成。消费升级行动计划根据经贸强国建设“三步走”战略,从2020年到2035年,我国将由“进一步巩固经贸大国地位”向“基本建成经贸强国”迈进。届时,我国将成为世界第一商品消费大国,商品和服务消费结构...

创新能力 多边区域经贸 消费升级 那年花开月正圆

论坛:销售与营销2017-10-24

家电细分市场是蓝海 儿童家电行业存分歧

随着二胎政策的逐步落地,许多家电厂商开始瞄准了儿童家电这一块,孩子是每个家庭的珍宝,特别是如今生活条件提高,更多的家长愿意为孩子一掷千金,儿童家电在起初也享受了一阵政策红利。儿童空调、儿童电视、儿童洗衣机诸如此类,打着“儿童家电”名号的产品出现在市场,而这些产品多数刻意调高价格,而功能性又不是那么强,无法真正的做到有的放矢,令消费者大失所望。但是细分市场仍然有着巨大的潜力,特别为孩子设计的产品,这...

母婴产品 家电市场 日月木娄

论坛:销售与营销2017-09-26

生气的顾客到底想要什么?

早在1976年,美国消费者事务办公室就发起了全国性的客户满意度调查,结果发现,许多顾客的期望没有得到满足。此后的40年间,公司无论大小,都将客服工作列为能否留住客户与维护品牌声誉的大事。40年过后,客户满意度水平有了提升吗?2013年的全美客户愤怒指数调查沿用了1976年的调查方法,可是客户满意度水平却出现了下降。许多企业为了改善客服,在技术提升、呼叫中心、员工培训等方面投入不菲,但发现要提高客户...

客户满意度 消费者 purpleblue123

论坛:销售与营销2017-08-27

全渠道建设:顾客在哪里,渠道就该建设到哪里?

零售商总喜欢思考一个问题,我的渠道该如何建设?考虑渠道,只需要牢记一个颠扑不破的原则:顾客在哪里,渠道就建设到哪里!1.消费者今天的消费习惯设想一个场景:小A是一个刚从学校毕业,初入职场的年轻都市女白领,今天上司提醒她注意下着装,尽量在着装上能体现出职业素养,可是小A没有这种衣服,需要去选购几件符合要求的衣服。小A会拿出手**开浏览器搜索:女孩上班穿能体现出职业素养又好看的衣服有哪些?然后知乎啊,...

全渠道零售 消费习惯 未来购物 万万不可

论坛:销售与营销2017-05-27

怎样唤醒沉睡的顾客?

现实中,这样的顾客才是最令我们担心的——他们很游离,这次配眼镜在你这,下次配镜时很可能会选择另一家;问他为什么,他回答“反正差不多,换一家试试”。到最后,这些顾客就变成了顾客档案里一堆“沉睡的顾客(名单)”。因此,我们要定期去发现哪些是“沉睡的顾客”,并且想方设法把他们唤醒。丢失的客户很宝贵当时,我们发现这家企业的配镜数量相比去年同期呈现下降趋势;我们认为这和一部分老顾客流失有关。于是,我们开始排...

营销策略 会员制度 积分兑换 告白气球

论坛:销售与营销2017-05-12

如何让顾客对你的品牌念念不忘?

在定位体系里,“聚焦”简单点来说就是做减法,但是聚焦和做减法的边界在哪里?如何减,减什么?可以将聚焦拆成“认知聚焦”和“运营聚焦”两大块,各有侧重,分别对待,切不可混淆,否则对品牌和企业来说都是灾难。认知聚焦:考虑顾客的心智特点,聚焦具体品类认知聚焦应当聚焦具体品类,最好能优先选择强势的具体品类来创建品牌。这是一个成为行业领导者的好机会。比如糖果是一个抽象品类,这个抽象品类里有哪些强势品类?大家马...

差异性需求 品类分化 品牌定位 风中摇耶

论坛:运作管理2017-04-22

顾客至上,请勿学美联航

近日,美联航恶劣拒载乘客的事件仍在不断发酵中,不仅是股价暴跌6%约10亿美元,而且将面临高额赔偿诉讼。公司内也引发了持续振荡, 2017年高级行政人员的奖金制度将重新调整,客户满意度的考核将增大比重,同时确认Oscar Munoz即现任CEO 担任2018年董事局主席的计划搁浅。随着第一季度的公司财报出炉,净利缩减至9600万美元,比去年同期大减69.3%,公司的未来将更加不容乐观。 一个本应是...

客户 企业文化 员工管理 独立咨询师周小军

论坛:金融投资2017-02-28

携程业绩亮眼 细分领域仍面临挑战

近日,携程旅行网(纳斯达克股票代码:CTRP,下称“携程”)公布了其截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩,业绩显示,归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。 有分析人士表示,携程在2016年度业绩亮眼,不过在线旅**业仍在激烈竞争,尤其是在细分领域,携程仍面临诸多竞争对手。 利润率大幅提升 国际机票业务增长明显 携程财报显示,携程2016年全年非美国通...

合作协议 股权报酬 营业收入 blue丫

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