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论坛:新闻点评2012-07-20

春秋航空回应“黑名单”:不同意条款 就别坐我的航班

春秋航空回应“黑名单”:不同意条款 就别坐我的航班   由于春秋航空的航班延误,哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元,但6月28日她再次预订春秋航空机票时,发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”,也就是俗称的“黑名单”。昨天春秋航空回复称,如果旅客不能认同春秋航空的服务条款,那就请旅客乘坐其他航空...

公司 服务 能力 水深水浅

论坛:新闻点评2011-12-30

中消协:40%消费者最不满意的航空服务是航班延误

中消协:40%消费者最不满意的航空服务是航班延误   摘要:中国消费者协会日前公布的调查显示,40%的消费者认为航班延误是航空服务中最令人不满意的,其次是航班延误的后续服务。 评论:这个结果并不出人意料,但航空公司能否改善还未知。作为空中飞人的经理人们,你们是否也会认为最不满意的是航班延误呢?  

中消协 消费者 服务 专业旁观

论坛:新闻点评2011-01-14

国泰航空加薪谈判破裂 八成航班服务或瘫痪

国泰航空加薪谈判破裂 八成航班服务或瘫痪[来源:每日经济新闻] 摘要:国泰资方和空中服务员工会举行今年首次例会,工会重申不满资方提出的4.5%加薪幅度,要求重启谈判;但资方强硬拒绝,坚持没有再谈判的空间。此举令工会强烈不满,决定随时发动“按章工作”,可能于本月底即农历新年前进行。由于劳资双方关于加薪的谈判破裂,香港国泰航空有限公司工潮一触即发,而这势必会影响即将到来的春节...

国泰 加薪 人力资源 世界经理人

论坛:新闻点评2010-10-14

南航频现航班取消 专家分析或因上座率低

南航频现航班取消 专家分析或因上座率低 [来源:每日经济新闻] 摘要:国庆前宣布将执行10067个“黄金周”航班的南方航空最近突然连续取消航班,却没有对旅客进行解释。评论:面对高铁争抢客源,航空公司的竞争压力不断加大,此时软实力就显得更为重要。

运作管理 航空 水深水浅

论坛:新闻点评2010-07-23

航班延误引冲突 东航工作人员首都机场群殴旅客

航班延误引冲突 东航工作人员首都机场群殴旅客 [来源:新京报] 摘要:数名身着统一白衬衣的“东航人员”,与穿橙色T恤的“旅客”等人厮打在一起,双方拳脚相加,甚至追打围殴起来。评论:看来要有好的体力才敢乘坐东航的航班了。

企业战略 东航 冲突 水深水浅

论坛:新闻点评2010-05-14

延误航班"黑名单"曝光 多个航班准点率为零

延误航班"黑名单"曝光 多个航班准点率为零   [来源:广州日报] 摘要:民航局率先通报了航班延误专项整治工作的第一阶段情况,曝光了自2月15日起至4月30日,北京、上海、广州、成都等重点机场,离港正常率排名后20位且正常率低于50%的航班的延误情况,其中,白云机场在此期间共有近百架航班登上“黑名单”。评论:店大欺客的航空公司也应该受到相应的惩罚了。 ...

航空 企业战略 水深水浅

论坛:新闻点评2010-03-03

亚航削减航班:低成本航空受挫中国

亚航削减航班:低成本航空受挫中国  [来源:21世纪网]摘要:3月1日开始,亚航成都至吉隆坡航线正式从原计划每周七班削减为每周五班。而2月1日,亚航天津至吉隆坡航线在停飞两月之后刚刚复航。评论:航空公司的低价模式是以什么作为代价的呢?国内的低价模式仍需要探索。

航空 企业战略 成本 世界经理人

论坛:新闻点评2008-06-05

东航再现返航事件 同步航班均安全落地 [来源:生活新报]

东航再现返航事件 同步航班均安全落地 [来源:生活新报] 摘要:因多个航班故意返航遭民航局禁飞两条航线尚不足两个月,东方航空公司再次遭遇“返航风波”。6月4日早晨,于7:15分起飞的东航昆明至丽江MU5941航班,飞行50分钟到达丽江上空后因“天气原因”返航,而几乎同步的祥鹏航空8L9957 等多次航班均安全“落地”。 评论:这次返航事件虽然只涉及一个航班,但仍然不免让外人揣测,东航经历了上次的集...

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